Карту не выдает банкомат или сотрудникам лень напрягаться?

03.10.2016 00:12
3447
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 27 сентября 2016 года был вынужден обратиться к старшей по залу сотруднице отделения банка на Чистякова, 3 с просьбой помочь возвратить пластиковую карту из уличного банкомата, который находится на стене этого же здания. Для решения проблемы, которая, как мне вначале показалось, не требует больших усилий, мне было предложено немного подождать. Действительно через какое-то время в зал из служебного помещения, связанного с тем самым банкоматом, вышли двое инкассаторов. Один из них передал вышеуказанной сотруднице 2 карты. Моей среди них не оказалось. На мою просьбу вернуть инкассаторов и с их помощью все-таки достать мою карту сотрудница ответила, что это невозможно по причине очень сложного устройства банкомата и вообще карту можно достать, только разобрав половину стены. Хотя переданные ей немногим ранее карты такого разбора стены не потребовали. В итоге вместо того, чтобы пополнить остаток средств на карте и сделать крайне необходимые на тот момент перечисления, в том числе и через сбербанк онлайн, мне пришлось ехать домой за паспортом, писать заявление на перевыпуск карты, который займет 10! дней, в течение которых я не смогу оплачивать услуги ЖКХ, Ростелекома, мобильной связи и прочее. Качество обслуживания Дорогобужского отделению Сбербанка РФ, в структуру которого входит филиал в пос. Верхнеднепровский, сотрудница которого примерно в это же время профессионально воспользовалась пластиковой картой пенсионерки, обокрав ее на 100 000 рублей, оцениваю в 1 балл (неудовлетворительно).
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-04T06:55:17+03:00
Добрый день! Прежде всего, примите мои извинения за доставленные неудобства. Банкоматы являются сложными техническими устройствами, данная ситуация могла произойти как из-за технической неисправности устройства, так и из-за неисправности банковской карты. Если после инкассации карта не была изъята из устройства, необходимо перевыпустить новую карту. Отмечу, что перевыпуск карты возможен как по письменному заявлению в офисе банка, так и по звонку в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Так как причиной перевыпуска является захват карты банкоматом, то перевыпуск будет выполнен за счет банка. При необходимости вы можете получить денежные средства с карты даже без ее предъявления в любом офисе банка. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка