Клиент всегда не прав

Всем доброго дня! В последнее время, к сожалению, мне довелось по необходимости побывать в отделениях Сбербанка в г. Краснодаре, обычно я стараюсь к минимуму сводить свое общение с работниками данной кредитной организации, ограничивая свое общение по телефону 88005550255 (где, кстати уровень консультаций на довольно высоком уровне). В данном случае визита в отделение было не избежать - необходимо было получить перевыпущенную по сроку карту маэстро социальную, куда ежемесячно перечисляется пенсия по выслуге лет. Удостоверившись по телефону, что карта доставлена, я пришел в отделение банка 1 октября в первой половине дня, получил талон и дождался своей очереди. Все стандартно, присел за стол к сотруднику, предоставил паспорт. Сотрудник банка Марина, взяв мой паспорт в руки, вдруг вспомнила, что ей надо совершить ряд очень важных звонков, и в течении 10 минут я был невольным слушателем служебных разговоров - Марина обзванивала клиентов и сообщала об одобрении кредитов, сумме, % ставках. Закончив все "важные" дела, Марина соизволила обратить внимание на меня - спросила: "ЧТО НАДО?". Получив ответ по существу, и не почувствовав должного почтения в моем голосе, выдала вердикт - Я не выдам вам карту, вы не похожи на пенсионера, не положено. Вняв моим  возражениям о ее низкой компетенции Марина покинула рабочее место с крайне эмоциональными заявлениями в моей адрес, суть которых сводилась, что она не будет меня обслуживать и покинула рабочее место. Через 5 минут ожидания появилась вновь и начала производить манипуляции за рабочим компьютером. На мои слова, что прежде чем доводить клиента неверную информацию и отказывать в предоставлении услуги, необходимо сначала хотя бы уточнить данный вопрос, проконсультироваться с более опытным сотрудникам, напомнил что клиент, всегда прав. На, что получил ответ,  что прав только зарплатный клиент (*а остальные, имхо, - не правы и без вины виноваты). На что, я привел слова Германа Грефа - "Главный приоритет Сбербанка – наши клиенты". На что Марина, можно сказать психанув, второй раз покинула рабочее место. В конце концов выдача многострадальный карты состоялась. Много лишних слов было сказано данным сотрудником в вопросах клиентского обслуживания  - "езжайте обслуживайтесь к своему персональному менеджеру", "я не обязана вас обслуживать" и т.д. и т.п. В отделении отказались предоставить номер заведующей отделением, "мы не беспокоим руководство по пустякам", "книга отзывов" куда исчезла со стенда. По телефону горячей линии (88005550255) принять жалобу не смогли, сославшись на тех. проблемы. Надеюсь мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания в банке. Чуть ли не в первом интервью в качестве главы кредитной организации Герман Греф провозгласил тезис о том, что попытается доказать, что и слоны умеют танцевать. Уважаемый, Герман Оскарович не все слоны поддаются дрессировке.