Переведена банком в статус " вечно ждущая"

1.09.2016 подала заявку в банк на ипотеку, т.к. считала банк очень надежным. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. На 5 рабочий день - 08.09.2016 мне звонит сотрудник и говорит, что необходимо предоставить банку справку о подтверждении действительности паспорта. Получение справки заняло почти 2 недели (скорость сотрудников УФМС). 22.09.2016 предоставляю в банк запрашиваемую справку, уточняя у сотрудника время рассмотрения: " Опять 5 рабочих дней?", на что сотрудник заверил меня, что конечно нет, гораздо раньше. "Я вам позвоню, как только придет ответ". Никто не позвонил. 27.09. звоню сама. Получаю ответ заявка в работе, ждите. Звоню 29.09 (5 рабочий день. До того общалась с сотрудником, который оформлял заявку Владислав или Вячеслав, теперь берет Дмитрий. Все те же вопросы, все те же ответы. На просьбу уточнить по какой причине нарушаются сроки рассмотрения заявки банком, Дмитрий неоднократно пытается дозвониться в ипотечный отдел, 8 мин ожидания, но вновь соединяюсь с Дмитрием. Он выразил сожаление, что не дозвонился, и при этом сказал, что заявка хоть и в работе, но он видит сумму одобренную мне 770 000р. Я задала Дмитрию вопрос: "Что значит в вашем банке статус "в работе? то окончательная сумма?" "Нуууу да", ответил мне Дмитрий. Я: Что значит "ну да? то да? или да, но не точно?" Несколько раз Дмитрий отвечал тем же ответом, после этого уверенно подтвердил "Да" и сказал, что это значит, что мне нужно искать квартиру и с документами обращаться в банк. Хорошо. Я нашла квартиру за 1 день полностью меня устраивающую. Сегодня (03.10.2016) пыталась связаться с отделением банка. К ужасу моему трубку брал снова Дмитрий. Выслушав описание ситуации и мои сомнения, Дмитрий не решился мне что-то говорить и пытался соединить с нужным отделом. Конечно чуда не произошло и снова возвращалась к нему. Дмитрий записал мой телефон и сказал, что сотрудник нужный перезвонит мне в течение получаса, ну максимум часа. Конечно чуда не случилось, прошло 1.5 часа, звоню. Дмитрий был удивлен, почему сотрудник мне не перезвонил и сказал, что попытается меня сейчас перевести. Перед тем как перевести я попросила номер моей заявки, озвучив причину, что хочу оставить отзыв на банки.ру для решения моего вопроса, так как уже не верю, что сотрудники офиса мне помогут. Дмитрию видимо не хотелось портить рейтинг банка и он проигнорировав мою просьбу, сказал: "Оставайтесь на линии, я вас перевожу". Вновь 7 минут ожидания и после этого я почему-то не возвращаюсь к Дмитрию как обычно, а звонок прерывается. Я даже готова поверить, что это совпадение. Далее пытаюсь позвонить и неожиданно перестает брать трубку Дмитрий. Но я упорная. Перезвонив через некоторое время, я вытребовала номер заявки, по другому сказать не могу. Нехотя мне ее предоставили, далее попытались связаться и ипотечным отделом, чуда вновь не случилось. Звонок вновь прервался спустя 8 минут ожидания. Прошло 2.5 часа с момента моего 1 звонка, никто мне конечно не позвонил. Сейчас еду в отделение банка лично. Надежды на решение моего вопроса сотрудниками этого отделения за прошедший на нервах месяц нет. Огромная просьба сотрудников взаимодействия с банки.ру разобраться со статусом моей заявки. Заявка номер 78817. Пока оценка 1.