Повысили ставку по ипотеке без оснований и почти год не решают проблему

03.10.2016 14:57
3445
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2014 года мы оформили ипотеку в отделение Сбербанка г. Солнечногорск ул Банковская со страхованием жизни. Через год мы пролонгировали страхование жизни и предоставили страховку в срок, указанный в договоре, сотруднику того же отделения. Через месяц после предоставления страховки, нам увеличивают ежемесячный платёж и процентную ставку. Обратившись в отделение, мы услышали ответ, что произошёл технический сбои и необходимо написать заявление- претензию. Сотрудница, принимавшая заявление, уверила, что все исправят и нам вернут процентную ставку обратно. Заявление было написано 29 января 2016 года. На улице уже начало октября, а изменений никаких! Нас постоянно кормят завтраками! Обращались в августе, сотрудница принимавшая претензию,оказалась в отпуске, отправили  к руководителю отделения, та сказала, что все отрегулировали, нужно будет придти 21 августа, когда человек выйдет из отпуска и все вам вернут! Мы обратились 25 авг. ,написали ещё одно заявление с указанием счета, куда должны вернуть оплаченные нами лишние деньги! Спустя месяц пришло опять сообщение от Сбербанка, что ваша заявка 1608250120 отложена ещё максимум на 60 дней! Дорогой Сбербанк, неужели вы не можете отрегулировать свою систему и вернуть нам деньги и процентную ставку обратно?! По моему это уже абсурд решать техническую проблему в течение года! Через месяц уже ноябрь и мне нужно предоставлять снова страхование жизни, а тут ещё с этим годом не разобрались!
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-06T11:47:16+03:00
Добрый день! Мы разобрались в вашей ситуации. Процентная ставка была возвращена на уровень 12,75% с 29.12.2015, а излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка