Сомнительное обслуживание

Брали ипотеку...  1. Оформили заявку, нам её одобрили по ставке 11.9%. Прошло время, нашли себе подходящую квартиру, приходим в банк, а ставка понизилась. Но, одобрение то было под ставку 11.9%, следовательно необходимо было заново подать заявку, чтобы получить сниженную ставку. По ряду причин, в основном из-за срочности, ожидать еще одного одобрения времени не было. И в большей то мере возмутил тот факт, что информацию о необходимости повторной подачи документов, нам никто не сообщил заранее. То есть пока мы в договоре ставку не увидели, никто не сообщил ни о том, что ставка изменилась, ну о необходимости подачи документов заново, ничего в общем. Ведь совсем было это не сложно, но, клиентоориентированность - это не про РСХБ. 2. Для обслуживания ипотечного кредита заводится дебетовая карта... Ну это и не плохо. Но, время выдачи её строго с 9 до 16. Хотя само отделение работает до 19 часов. На вопросы о целесообразности такого графика ответов не поступило. То есть по сути, они сами вот так решили, а клиент должен до 16 часов, игнорируя свой рабочий график к ним прийти за картой. Опять клиентоориентированность - это не про РСХБ. 3. Пришло время принести в банк выписку о регистрации объекта недвижимости. Данным вопросом занималась жена. Она очень постаралась прийти в офис до 16 часов, что бы за один заход, и карту получить, и документы предоставить. Но нет, отделение банка закрыто. Ни бумажек с объяснениями, ни комментариев от сотрудников банка, никакой информации в общем. Попробовали позвонить по горячей линии, но у РСХБ в меню, которое диктуется по телефону не нашлось ни просто с вязи с оператором, ни чего-то, что бы позволило выйти на человека по вопросам физического обслуживания. По-моему, это наглое свинство. Вот ничего не стоило разместить около входа в банк информацию об изменении рабочего графика. По итогу спустя немало времени дверь открыли. И вот только тот факт что они были закрыты, позволил уговорить (!!!) сотрудников выдать ту самую карту.