Неработающий POS-терминал и неработающий персонал банка

Обслуживаюсь в УБРиР, как юридическое лицо  уже 2 года, и проблем вроде не было, т. к. в отделение обращалась редко, но и при обращениях всё было ок. Проблем не было до того момента, пока я не решила в июле этого года воспользоваться торговым  эквайрингом данного банка и установить POS-терминал. Терминал банк предоставлял в аренду, установили быстро и начали исправно брать комиссию. Но терминал работал плохо, операции часто не проходили, клиенты не могли расплатиться. Тех. поддержка банка говорил, что всё дело в плохом мобильном интернете. Хорошо, сменили оператора, но платежи проходили через раз. Так промучились месяц, неоднократно вызывая тех. поддержку, пока 7 сентября терминал вообще перестал проводить операции. Специалист банка решил-таки, что дело не в связи, а терминал - «дефектный». И вроде проще простого: поменяйте терминал на нормально работающий и всё! Неработающий терминал забрали, акт составили, а вот заявление на выдачу нового у меня принять некому, т.к. на данный момент в отделении НЕТ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ЮЛ! Приплыли… Но просят подождать до понедельника (12.09), в понедельник появится новый спец. по  ЮЛ, и будет мне счастье. Прихожу 12.09 днём, как просили, но заявку на терминал опять принять некому. Специалист появился , но ещё НЕ ОСВОИЛСЯ НА НОВОМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ. Во как! Заявление на новый терминал, к слову, это такая бумажка на одном листе, которую я уже заполняла, и её только распечатать, поставить свежее число и печать и отправить  в головной офис. Первый раз на всё про всё ушло меньше недели. Иду к начальнику отделения, который говорит, что всё возьмёт под свой чуткий контроль, НО ПОДОЖДИТЕ ДО СРЕДЫ! Ждите звонка. Так и не дождавшись звонка в среду, 14 сентября, еду в отделение сама с самыми твёрдыми намерениями. Новый специалист, КОТОРАЯ ТРИ ДНЯ ВНИКАЛА В КУРС ДЕЛ, конечно же была НЕ В КУРСЕ, как оформить мне новый терминал. Думаю, если бы я приехала через неделю, было бы тоже самое. Она совершенно не стесняясь, как будто так и должно быть, начинает долго консультироваться сначала с местными, потом с уральскими коллегами, и, наконец, через полчаса долгих переговоров и моего ожидания находит и распечатывает это злополучное заявление на новый терминал. Бланк. Незаполненный! Заполняю вручную!, хотя предыдущий спец., задавая мне вопросы, всё заполнила сама и дала только подписать . Вопрос, почему этот бланк нельзя было распечатать в понедельник или лучше сразу, когда терминал сломался? Я думаю с этой задачей справилась бы и уборщица УБРиР, зачем было ждать неделю специалиста, которая всё равно не в курсе?! На прощанье сказали, ждите две недели (предыдущий терминал пришёл за 5 дней)! Но, по-видимому, не везёт, так не везёт. В конце второй недели ожидания начинаю сильно нервничать, пытаясь понять, когда же банк начнёт работать, исправит свои ошибки и установит мне нормально работающее оборудование? Всё та же девушка (после того как я сама дозвонилась в отделение) со спартанским спокойствием заявляет, что терминал придёт только 3 октября!!! ( поломку, напомню, констатировали 7 сентября). Ждите, мы Вам обязательно позвоним. Сегодня 3 октября. Конечно же никто не позвонил, а я так ждала. Терминала нет! Клиенты с банковскими картами уходят. Я долго терпела, пытаясь успокоить себя, что вот сейчас всё наладится: начнёт нормально работать данное в аренду банком оборудование, стажёр освоится на рабочем месте и тебя быстро обслужат, головной офис быстро пришлёт терминал взамен неработающему. Терпение лопнуло. Естественно, возникает вопрос, кто должен отвечать за весь этот бардак, за мои испорченные нервы и потерянную по вине банка выручку??? Почему в банке никто ни за что не отвечает: одни не могут оформить бумажку, другие проверить рабочее состояние терминала, третьи доставить вовремя? Почему из банка увольняются профессионалы, а на их место приходят люди НЕ В КУРСЕ. И, наконец, СКОЛЬКО ЕЩЁ МНЕ ЖДАТЬ ЭТОТ ТЕРМИНАЛ, которого я не могу дождаться уже месяц???