Банк снимает комиссии в нарушение договора

03.10.2016 23:12
3031
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел написать отзыв о том, как банк незаконно списал с меня деньги за обслуживание. Но просмотрев отзывы, понял, что банк, видимо, занимается этим на регулярной основе. Что наводит на очень неприятные выводы ... В декабре 2015 года оформил пакет "СВЕРХКАРТА". Изучил внимательно тарифы. Сразу положил на СВЕРХСТЧЕТ необходимую сумму для бесплатного обслуживания. Начиналось все замечательно и был доволен. Но ... в августе 2016 банк взял и списал деньги за СМС-информирование. 23.09.2016 банк порадовал опять и в очередной раз списал комиссию за СМС-информирование. 26.09.2016 написал претензию.  Обратного звонка не последовало (как я и предполагал).  Смотрим тарифы ПБУ "СВЕРХКАРТА": [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fortosite.ru%2Fmedia%2Fjunk%2FRosbank001.jpg]http://ortosite.ru/media/junk/Rosbank001.jpg[/url] Напрасно я думал, что этим и ограничится. Хотел даже отключить СМС-информирование, потому что не думал, что кого-то в банке эта проблема сильно заинтересует. Но не тут-то было! Главный подарок банк приготовил на октябрь. 03.10.2016 Росбанк видимо посчитал, что с таким клиентом как я не стоит церемониться  и списал с меня уже комиссию за обслуживание пакета "СВЕРХКАРТА" в размере 450 рублей. И это несмотря на то, что я держу на СВЕРХСЧЕТЕ необходимые 250 000 для бесплатного обслуживания. Смотрим тарифы ПБУ "СВЕРХКАРТА": [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fortosite.ru%2Fmedia%2Fjunk%2FRosbank002.jpg]http://ortosite.ru/media/junk/Rosbank002.jpg[/url] 03.10.2016 написал претензию, жду ответа. Писать сюда не хотел, но ознакомившись с другими отзывами понял:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014534/] У меня здесь есть коллеги![/url] И, что характерно, там человека без ведома (как он утверждает) перекинули на тариф СВЕРХКАРТА+ и без сожаления сняли деньги. Сразу говорю у меня [b]ПБУ СВЕРХКАРТА[/b], никаких ПБУ СВЕРКАРТА+ я не оформлял. Вне зависимости от результата возникает масса вопросов. Является ли эти незаконные комиссии своеобразным намеком от банка, что пора закрывать ПБУ Сверхкарта? Как объяснить такое регулярное нарушение банком договора обслуживания? Как доверять банку, который так вольно обращается с деньгами клиентов? Я все-таки надеюсь на быстрое решение моего вопроса и возвращения всех списанных незаконных комиссий обратно на мои счета. PS: Держатели ПБУ СВЕРХКАРТА - будьте бдительны, а то получите СВЕРКАРТА+ комиссия.
Росбанк
Росбанк
2017-01-12T15:07:28+03:00
Уважаемый Дмитрий, В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Сообщаем, что некорректно удержанные комиссионные вознаграждения возвращены на Ваш счет 04.10.2016 и 11.10.2016. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка. С уважением, Росбанк
vasdoc12
2016-10-14T22:29:50+03:00
"Сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно." Давно уже не настолько наивен, чтобы всерьез верить обещанием сотрудников офиса и службы поддержки типа "Мы все решим и обязательно сообщим". По прошествии недели я пошел в офис банка и там самостоятельно выяснил, что проблема найдена и в настоящее время решается. Буквально на следующий день после моего визита просто произошло изменение баланса счетов в интернет банке - стало как и было до проблемы. Все ОК. Тот кто должен был меня проинформировать видимо сейчас в отпуске )))
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024