Жалоба на сбой в работе банкомата

04.10.2016 09:52
3338
Оценка
1
Отзыв проверен
09.09.2016 пришла в Сбербанк по ул.Волжский бульвар квартал 113А для того, чтобы внести денежные средства на карту и отправить СРОЧНО для оплаты учебы в институт моего ребенка. При внесении через терминал (не по одной купюре, а сразу всем количеством) обнаружила, что не все денежные средства прописал и не внес на карту терминал. Пропали 10 000 рублей. Т.е банкомат ЗАЖЕВАЛ мои деньги. И в дальнейшем наблюдала картину, как последующие люди вносили деньги, и у них происходило тоже самое, он заминал - зажевывал - не вносил. Попросила сотрудников банка сделать объявление о неисправности и закрыть этот терминал, был дан ответ: терминал работает исправно!  Обратилась в офис с решением моей проблемы. Сотрудник банка завел обращение №1609090774828300 от 09.09.16, попросила сделать пометку: что деньги мне нужны срочно!!! Сумма совсем не маленькая!!! Пришла смс, что для решения моей проблемы потребуется 15 дней. 15 дней прошло - и 25.09.2016 пришло новое смс: что банку потребуется дополнительное время еще 30 дней. Для меня это очень долгий срок, т.к обучение надо оплачивать в определенный период, и просрочки там не терпят. 25.09.2016 я пришла в офис и написала саморучно жалобу № 1609250359839200 от 25.09.16, написали, что для решения моей проблемы надо еще 15 дней. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! ОНИ ОЧЕНЬ МНЕ НУЖНЫ!!!
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-06T12:01:07+03:00
Добрый день! Приношу извинения за столь длительный срок ожидания ответа. Нам потребовалось много времени, чтобы разобраться в этой ситуации. По итогам проверки в работе банкомата не было зафиксировано сбоев. Операция зачисления прошла корректно, и при инкассации устройства не было обнаружено лишних купюр. Таким образом, у банка нет оснований для возврата оспариваемой суммы. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка