Не возвращают мои деньги на счет

02.09.16 было составлено обращение №160902 0474 на тему того, что я якобы не приобрел страховку по ипотечному кредиту на жизнь и здоровье клиента (меня). Приобретать я должен по договору до февраля текущего года. Как выяснилось, именно с февраля мне повысили процентную ставку и списывали со счета больше денег, чем положено по договору. Просто сотрудник Сбербанка не вписала номер страховки в базу. Никаких оповещений (звонков, смс) не было. С моей стороны ничего не было нарушено! Спустя месяц мне приходит смс уведомление: "Д. К., для рассмотрения Вашего обращения №160902 0474 212800 от 02.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".  Надеемся на Ваше понимание! Не надеюсь я на Ваше понимание, так как я специально копил деньги на черный день, чтобы в случае финансовых проблем я мог оплатить меньше. В итоге у меня списали уже более 6 000 рублей, и не хотят возвращать. И как ни странно, но именно в конце сентября я хотел оплатить меньше.  Тем более за проблемы и ошибки сотрудников Сбербанка платить больше я не намерен, в связи с этим мне приходит еще одно уведомление о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Требую, прекратите этот беспредел! Добавлю еще одну проблему и опишу вкратце. Зимой текущего года у меня со счета вообще пропали свыше 20 000 рублей, выяснилось, что какой-то там сбой у них. Так вот, мне и моей жене обзвонились, что я должен банку денег, и угрожали повысить процентную ставку. Я решил не писать жалобу, так как обещали мне в короткий срок решить эту проблему. Видимо, короткий срок это не менее двух месяцев, так как именно такое количество времени требуется Сбербанку для решения данного вопроса. Крайне разочарован тем, что крупнейший банк РФ работает на таком уровне.