Ограничение в доступе к собственным средствам, принуждение к комиссии

04.10.2016 10:31
3447
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я пользуюсь кредитной и дебетовой картами, и ежемесячно гашу задолженность кредитной карты за счет средств дебетовой карты. В воскресенье 2 октября, пытаясь погасить очередную задолженность, я обнаружил, что интернет-банк блокирован. По телефону сказали, что разблокировка возможна только в офисе. В понедельник 3 октября я посетил офис на Автозаводской, но там сказали, что разблокировать не могут, так как это технический сбой, и сформировали заявку со сроком исполнения 1 месяц. Обращение 2475886. Но хуже всего, что операционист отказался даже выполнить внутренний перевод с дебетовой карты на кредитную, ссылаясь на тот же "сбой". При том, что другие клиенты обслуживались без сбоев. Поговорить с управляющим офиса не получилось, так как он отсутствовал. Прошу разъяснить: - на каком основании блокирован интернет-банк и как быстро будет устранен "сбой"? - на каком основании банк отказывает выполнить внутренний перевод в офисе? - не получив доступ к собственным средствам ни через интернет-банк, ни в офисе, я буду вынужден уплатить комиссию за остаток задолженности на кредитной карте, которую я платить не хотел, намереваясь погасить всю задолженность, как обычно я это делаю. Кто возместит комиссию, к которой меня принудили? - скоро закончится мой срочный вклад, как я буду получать средства, если "сбой" не устранится быстро?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-04T18:43:28+03:00
Уважаемый Олег, Приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с блокировкой Интернет-Банка. Данная ситуация возникла из-за возникшего технического сбоя. Олег, по нашим данным с Вами разговаривал ответственный сотрудник в офисе Банка и принес Вам извинения за доставленные неудобства, а так же проинформировал Вас о том, по какой причине Вам не выдали денежные средства в день обращения, и по какой причине был заблокирован Интернет-Банк. На текущий момент Интернет-Банк разблокирован. Для дальнейшего пользования картами Вы можете обратиться в любой удобный офис Банка и написать заявление на их перевыпуск. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада Вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
conung
2016-12-12T08:37:50+03:00
Банк вернул комиссию, проблема решена. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024