В чеке не указана комиссия

04.10.2016 10:49
5178
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в офис для снятия наличных средств. О том, что за снятие сверхлимита по зарплатной карте предусмотрена комиссия, ни оператор, ни кассир не предупредили. Но это не их вина, зачем идти клиенту навстречу, помогать (на горячей линии уже потом пояснили, что можно было часть суммы снять в банкомате, часть - в кассе), когда можно просто молча снять комиссию, которую при этом еще и не указать в чеке. Вопрос к Сбербанку в данном случае заключается в следующем: почему комиссия выглядит не как комиссия, а как присваивание денежных средств с карты? Почему комиссия не указана в чеке (в чеке указано: "0 рублей". Вы обманываете клиентов?)?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-04T11:16:05+03:00
"За снятие сверхлимита по зарплатной карте предусмотрена комиссия, ни оператор, ни кассир не предупредили" - уважаемый автор, уточните, с каким вопросом Вы обратились к сотрудникам? Задавали вопрос о комиссии за снятие наличных?
olgakrivonosova
2016-10-04T16:21:38+03:00
Вопрос о снятии наличных с карты. Операционист направила к кассиру. Кассир выдал деньги и чек. По факту только через смс-информирование выяснилось, что сняты какие-то дополнительные средства. Какие вопросы могут быть? Комиссия же 0 рублей - это и прописано в чеке, выданном Сбербанком. И только по телефону на горячей линии предположили, что "испарившиеся" деньги с карты - это должно быть комиссия. Я считаю, что взимание комиссии вот так, без предупреждения - это неправомерные действия банка, о которых должны были для начала предупредить. Или хотя бы внести эту сумму в чек. Ни того, ни другого не было.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-05T06:32:53+03:00
Добрый день! Информация о наличии комиссии действительно в чеке не указывается. В то же время есть информация о том, что комиссия взимается по тарифам банка. Согласно тарифам (их можно найти на сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf) за снятие наличных в офисе сверх суточного лимита взимается комиссия, и ее размер зависит от типа карты. Сожалею, что посещение нашего офиса оставило у вас неприятные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка