Три недели ожидаем возврата 3,5 т.р., съеденных банкоматом

Я более 4 лет являюсь держателем карты Альфа-банка и более года пользуюсь услугами Сбербанка, и доводилось бывать в подобной ситуации, когда банкомат захватывал и не возвращал ден.ср-ва. Обычно дело рассматривалось максимум 2 дня и все благополучно возвращалось. Но, тут, увы, видимо все в разы сложнее... 13.09.2016 в г.Красноярске пошла оплачивать танцы дочери через отделение данного Банка, ибо при вручении квитанции педагогом было сказано, что только через него проходят платежи правильно. В отделении народу немного, но дело двигалось с черепашьей скоростью. Прождав полчаса с 2 детьми 4,5 и 2,5 лет, плюнула и пошла вносить деньги через банкомат в холле. В одном из банкоматов (их было 2) нужный получатель не был зарегистрирован. И тут мужчина, стоящий в очереди в другой банкомат, пропустил нас вперед, видя, что дети совсем извелись. Благополучно найдя получателя, я внесла 5000 р. наличкой одной купюрой, т.к. не являюсь клиентом данного банка и карты там не имею, заплатить нужно было 1500. И совершив платеж обнаруживаю, что данный терминал сдачу не выдает. Кстати, предупреждения на весь экран об этом на данном аппарате нет! В ту же минуту, как мои кровные пропали, я позвонила на горячую линию, составила обращение (1-9421507772). На сл день пришел ответ, что данных недостаточно (хотя я и в 1 раз все называла), уточните номер банкомата и продублируйте заявление. Что и было сделано (1-947254239). Готовлюсь получить деньги в ближайшее время. Казалось бы, что такого, инкассации каждую неделю и не по разу, наверное. Ждем-с... Через полторы недели звоню на горячую линию, узнаю, что все до сих пор решается, ждите смс уведомления и ближайшее время. И вот уже прошло и 3 недели, а воз и ныне там. Мне интересно, такое отношение только к не держателям карт и открытых счетов? Таким способом лояльность к банку особо не заработаешь... Сколько еще нужно прождать? или после 30 дней рассмотрения снова выяснится, что нужно еще время?