Ужасное РКО

Хочется отметить наплевательское отношение банка к своим клиентам. В последний день квартала один из наших клиентов ошибочно отправил нам большой аванс. Через час они попытались отозвать платеж (обслуживаются в том же банке!). Наша компания также звонила в банк с просьбой от отзыве данного платежа. После этого нам по банк-клиенту прислали запрос на "дебетование счета на данную сумму". При попытке узнать в банке, что этот запрос означает, нам не смогли ответить, обещали перезвонить и так и не перезвонили. Телефон отдела расследования платежей не отвечал целый день. А так как этой суммы еще не было на счету, соответственно, мы подумали, что "дебетование" значит зачисление и написали в банк ответ с просьбой не зачислять данную сумму на наш счет. На следующий день в 10.00 мы увидели, что данная сумма была все-таки зачислена на наш счет, позвонили в банк с просьбой еще раз разобраться в ситуации и если нельзя аннулировать зачисление, то хотя бы вернуть клиенту сумму там же днем, пока баланс за прошлый квартал не закрыт. Нам так же обещали перезвонить. Перезвонили мне в 18.00, сказали, что баланс закрыт и уже ничего нельзя сделать. Оказалось, что сумму зачислили в последний день квартала и хотели списать тем же днем, и запрос на "дебетование счета" означал списание, а не зачисление. Сухой итог: наша компания вынуждена заплатить огромный НДС с поступившего аванса, так как специалисты ЮниКредит Банка не нашли нужным вовремя ответить на наше обращение и, получив не тот ответ на запрос о "дебетовании" не посчитали возможным найти время позвонить клиенту и уточнить данный вопрос. Возможно, большие банки не считают нужным живое общение в клиентами. Но все их преимущества пропадают на фоне такой не клиентоориентированной позиции. В настоящий момент решаем вопрос о смене обслуживающего банка.