Опять: служба поддержки клиента

Уважаемый Клиент, Все комиссии, выставленные по картам Вашей супруги, рассчитаны верно. Считаем необходимым разъяснить ситуацию по комиссиям подробно. К счету в евро было выпущено две карты: - MasterCard Gold ***92 была выдана 16.11.2011г. без взимания комиссии до конца срока действия. Бесплатность карты "обеспечил" вклад, размещенный 07.11.2011г. (досрочно расторгнут в день выдачи карты, 16.11.2011г.). - При перевыпуске данной карты была выпущена карта **62 (выдана 15.12.2014г.) льгота была вновь применена, т.к. на момент перевыпуска имелся вклад на требуемые сумму и срок (также досрочно закрыт в день выдачи карты 15.12.2014г.). Таким образом, комиссии по картам к счету в ЕВРО не выставлялись ни разу. К счету в рублях также было выпущено две карты, но ситуация с комиссиями иная: - Карта Visa Gold ***98 (выдана 04.10.2012г.) была выдана без взимания комиссии в связи с наличием вклада. - Карта Visa Gold ***66 (выдана 23.10.2015г.) перевыпущена платно в связи с отсутствием на момент перевыпуска вклада, удовлетворяющего условиям предоставления льготы. Комиссия в размере 3000 руб. была выставлена в соответствии с Тарифами 01.10.2015г. и погашена только 21.02.2016г. из-за отсутствия в указанный период достаточной суммы на карточном счете. В счет оплаченной комиссии 02.06.2016г. был оформлен страховой полис по заявлению Клиента. Комиссия за страховой полис не взималась, что возможно только в ситуации платной карты. 01.10.2016г. по карте Карта Visa Gold ***66 была выставлена комиссия за второй год обслуживания карты. Обращаем внимание, что льгота в связи с наличием вклада предоставляется только при выпуске карты, при расчете комиссии за 2-й и 3-й год наличие вклада не учитывается . Подробнее с условиями предоставления льгот можно ознакомиться на сайте Банка по ссылкам: https://www.avangard.ru/rus/private/deposit/cardpresent.php https://www.avangard.ru/rus/private/cards/cardslgory/ Ваше утверждение о том, что ранее Банк уже осуществлял возврат комиссии на счет супруги, не соответствует действительности. Такого факта не было. По поводу некорректного консультирования была проведена проверка, прослушаны все три разговора по этому вопросу. При первом обращении была дана корректная консультация по поводу выставленных комиссий. При втором обращении сотрудник дал неточную консультацию, но в связи с неоднозначностью ситуации сообщил Вашей супруге, что передаст информацию специалистам профильного подразделения и после уточнения информации ей перезвонят. На следующий день обещанный звонок был сделан, в ходе разговора были даны корректные разъяснения. ПАО АКБ "Авангард"