Не закрыт кредит по вине сотрудника, продолжают начисляться проценты

Мною был заключен кредитный договор №14-001-014-223-00116 от 05.03.2014г. 03.09.2016г. я обратился в отделение "Рублевский/77" с целью полного досрочного погашения данного кредита. Сотрудник Б-ян сделала расчет суммы досрочного погашения, которые я внес в кассу (95790-07 руб.). Сотрудник объяснила, что необходимо подъехать на следующий день (04.09.16) и написать заявление на досрочное погашение. Причину почему я не могу написать заявление в этот же день выяснять не стал, подумал, что выходной день и возможно нет сотрудника кто может принять заявление и провести данную операцию. Подъехать в банк смог только 08.09.16, был удивлен что работают те же сотрудники. В это раз в порядке живой очереди попал к сотруднице П-вой, которая распечатала заявление на досрочное погашение и объяснила, что до полного погашения необходимо внести еще 386-25 руб. Внес, т.к. понимаю, что за период с 03.09 по 08.09 начислялись дополнительные проценты. Написал заявление и с чистой совестью уехал домой. 03.10 мне поступил звонок из банка с напоминанием о внесение очередного платежа по кредиту, в разговоре с оператором я выяснил что кредит не закрыт. 04.10 я обратился на горячую линию для выяснения ситуации, оператор кол центра переключил меня на старшего ДО Рублевский/77 Екатерину (доб. 12182). В разговоре с ней выяснилось, что сотрудником была распечатана не та форма заявления. Заявление было на "частично досрочное" погашение, а необходимо было заявление на "полное досрочное" погашение. Что по правилам банка "частично досрочное" погашение возможно только в день списание очередного платежа, а "полное досрочное" в любой день. Объяснила, что это ошибка сотрудника П-вой, объяснила, что в этот день работали все новые сотрудники, и что теперь для полного погашения кредита мне необходимо снова подъехать в банк, написать новое заявление, а также внести недостающую для полного погашения сумму порядка 2000 руб. Вопрос: почему из-за некомпетентности Ваших необученных сотрудников я должен платить дополнительные средства, тратить свое время и ехать из Подмосковья в офис банка? Получается, что по вине Ваших сотрудников кредит не закрыт, и мне продолжают каждый день начисляться проценты. Я внес сумму достаточную для полного погашения кредита, подписал заявление, и я не мог знать, что форма заявлений для "полного" и "частичного" погашений имеют принципиальные отличия. Второй вопрос: почему 03.09 мне отказали в написание заявления, а предложили подъехать 04.09 для написания заявления? В любом случае 08.09 эта же смена сотрудников приняла у меня данное заявление (в итоге распечатала не ту форму). А 03.09 видимо сотрудники не хотели утруждать себя лишний работой, и решили переложить это на другую смену, работающую 04.09. Прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации.