Хамство и навязывание услуг

21.09.16 г. я обратилась в отделение СБ № 9040/00812 г. Королева, чтобы подать заявку на оформление кредита. После того, как, менеджер СБ подала мне предварительные условия расчетов на оформление кредита, я увидела, что в сумму она сразу же заложила страховую сумму. На что, я ей пояснила, что с 1 июня 2016 года в силу вступило указание Банка России от 20 ноября 2015 года по минимальным требованиям к предоставлению добровольной страховки, и что согласно этому указанию, я имею право отказаться от "навязанной мне страховки". Однако, менеджер СБ Т-й А. И. начала на меня психологически давить, говорить о том, что она первое из лиц банка, которое принимает у меня заявление, и у нее возникает вопрос о том, как я буду выплачивать кредит, если со мной что-то случится. Мои отрицательные ответы ее не устраивали. Затем она позвала, как впоследствии я узнала, руководителя доп. офиса 9040/00812 С-ву И М, которая также начала на меня давить. Когда я спросила у них, что они без страховки мне отказывают в подаче заявки, они сказали, что нет. Однако, С-ва И.М. надменно сказала менеджеру Т-й А.И.: "Ну мне с ней (т.е. со мной) все понятно", а что именно ей (С-ой понятно), она напишет Т-й потом. После этой словесной перепалки я спросила, что означали слова С-ой, но мне ничего не ответили. Затем, я сказала, что не вижу смысла оформлять у них в отделении заявку на кредит и ушла, предварительно попросив менеджера продиктовать фио и должность ее и женщины, которую она подозвала. Так я узнала их фио.   В этот же день я написала жалобу на сайте Сбербанка. 04.10.2016 мне пришел ответ, что мое обращение рассмотрели. О том, что их сотрудники действуют в нарушение законодательства и в прямом смысле психологически "навязывали" мне страховку нет и слова! Только есть слова, что мое обращение не осталось без внимание и дальше о том, какие "чудные" сотрудники у них работают, как все типа мило объясняют и "предоставляют выбор" )))) "...Вместе с тем сообщаем, что расширенный спектр услуг предлагается банком своим клиентам на добровольной основе. Воспользоваться ими или не воспользоваться принимает решение каждый клиент в индивидуальном порядке. Банк всегда готов идти навстречу своим клиентам, рассматривая возможность индивидуального подхода к каждому из них. В должностные обязанности работников входит оказание консультационных услуг и предложение клиентам банка различных банковских продуктов...". Просто ужас, так нагло поощрять хамство - это уже предел!!! И ведь безнаказанными остались!!!