Срок подтверждения ипотеки превышает по длительности сам срок ипотеки

Всем нравится Тинькофф-Банк. Но есть и обратная сторона онлайн-сервиса, которая раскрывает весь бардак, который там на самом деле творится. И всему виной, видимо, замысловатая база данных, содержащая определённый набор комментариев сотрудников, которые сбивают их с толку, и в результате топчемся на месте. Предыстория. Как-то в августе я клюнул на предложение банка, снизить свои ежемесячные расходы по ипотеке, и решил узнать, что Тинькофф может мне предложить. Например, рефинансирование - отличная мысль. 5 тр. в месяц - это уже 60к в год - стоимость страховки. Надо попробовать. Попробовал, заполнил онлайн-анкету, загрузил все скан-копии и тишина... Звоню... - у Вас анкета не проверена, дождитесь проверки... Звоню второй раз... - к сожалению, Вы не прошли проверку... Звоню в третий раз... - всё у Вас хорошо, давайте проверим анкету... {сотрудник внёс все изменения}... теперь Вам надо её распечатать, подписать и загрузить скан-копию. {всё сделал, но возможности загрузить не было} И понеслась! "У вас браузер не тот", "вам ещё не открыли возможность загрузки", "вы программу рефинансирования не выбрали", "Ваша анкета ещё не проверена", "Ваша анкета ещё не загружена", "Вам обязательно перезвонят". Смеркалось. На дворе октябрь. Честно, в Сбере я ипотеку (более долгий и сложный процесс по сделке) получил быстрее. Звоню... - "Ваша анкета ещё не проверена". Какие ещё будут препятствия? Самое прикольное то, что когда анкету всё же проверят, те документы, которые были ранее загружены и проверены, уже ни один банк не примет, так как срок годности их давно истёк, и всё поросло плесенью. И мне вновь придётся тратить время на их получение. Лучше бы обратился в банк из списка партнёров ТКС напрямую, и уже бы как два месяца экономил. Но ведь это же мне надо бегать вновь за документами, а не тем сотрудникам, которые устанавливают в моей учётной записи странные статусы по проверке... это же моё потерянное время. А как всем известно - "кого волнуют чужие проблемы?". Никого. Не ожидал такого халатного отношения от современного банка. Банка, с которым я уже больше 4-х лет. Пожалуйста, кто-нибудь, наведите уже порядок...