Непрофессионализм сотрудников банка

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Райффайзенбанк. В этом году решилась на ипотеку, банк мне ее с радостью дал. И тут начались мои головоломки. Набегавшись с документами, подписав кредитный договор (квартира покупалась у застройщика как вторичное жилье, т.е. квартира была построена), я  с радостью пришла домой, выдохнув, что все мои мучения закончились, но не тут-то было... Решила я, на сон грядущий, заглянуть в он-лайн банк-клиент. Моему удивлению не было предела: кредитные деньги были у меня на счете! Вопрос: почему они у меня на счете, а не у застройщика?! А если бы я их потратила не на квартиру? Отличный  потребительский кредит получился бы под 11,5 % (кто бы мне еще такой дал). Всю ночь не спав, утром позвонила в банк менеджеру, с вопросом "почему деньги у меня на счете". Оказывается, я должна была сделать платежку! Но мне никто об этом не сказал! И  это нигде не прописано! Мне пришлось бросить свои дела, мчаться в банк. А если бы деньги не успели прийти в срок к застройщику (до конца срока оставался 1 день, далее застройщик мог расторгнуть наш договор), я осталась бы без квартиры! Как так? Что за халатное отношение к клиентам?.. Ну да ладно, это пережили... Прошло 3 месяца, я решила прописаться в купленной квартире... Оказывается, по ошибке, а точнее по незнанию (не каждый день квартиры покупаю и надеясь на высоко квалифицированных сотрудников), у меня забрали договор купли-продажи квартиры с печатью Росреестра о регистрации собственности, а на руках у меня остался договор без печати (который должен был забрать у меня банк). Обратившись в банк, к своему менеджеру, чтобы он вошел в мое положение, и поискал мой договор с печатью, меня три дня кормили обещаниями из серии "мы посмотрим", "понимаете, нам некогда", "у нас много работы", "у нас 200 договоров и тут вы со своим договором", и в конце концов, на десятый настойчивый мой звонок, выпульнув фразу "у нас его нет" (я уверена, что он у них, хотя есть вариант, что они его выкинули - не удивлюсь), я осталась без договора купли-продажи квартиры. Так как договор мне очень нужен, я решила обратиться в службу поддержки на сайте банка, но там мне даже никто не ответил. :( Вот такое вот отношение к клиентам. В очередной раз убеждаюсь, что доверять "профессиональным" сотрудникам банка нельзя.