Самый отсталый и неклиентоориентированный банк

Даже не знаю даже с чего лучше начать повествование о проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться в этом банке, [quote][i]единственным акционером банка, по состоянию на октябрь 2016 года, является [b]государство [/b]в лице [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE]Росимущества[/url].[/i][/quote] поскольку за 3 месяца общения с банком моё мнение о нём непрерывно ухудшается и на то есть веские причины, которые будут озвучены ниже: [s]Чтобы рассказ не стал слишком утомительным, некоторые несущественные детали сознательно опущены.[/s] Моё знакомство с банком началось неплохо. Приветливая девушка в офисе объяснила условия получения интересующей меня карты хозяина, приняла необходимые документы, в т.ч. справку 2-НДФЛ с работы за 6 месяцев и пообещала, что как только вопрос будет рассмотрен, со мной свяжутся и можно будет прийти за картой. На следующий день оказалось, что справки 2-НДФЛ с работы за 6 месяцев недостаточно, и было предложено донести справку за прошлый год. ОК, справка была принесена, принята, карта одобрена. Однако с получением и активацией карты возникли первые проблемы: оказывается, чтобы получить карту и подключить к ней кредитный лимит, [quote]нужно прийти в офис банка строго в первой половине дня и не в пятницу, поскольку для её выдачи в офисе должен присутствовать управляющий[/quote] :uncap: Хорошо, договаривается о встрече в [b]12:00[/b] в понедельник. Прихожу и стою в очереди 45 минут. За это время 2 кредитных менеджера (девушка принимавшая заявку и парень, я так понял стажер) принимали 1 человека, а мне даже не предложили присесть. Присесть можно было в операционном зале, но не хотелось терять свою очередь. Дождавшись, пока менеджеры освободятся, мне было предложено пройти в операционный зал, получить карту и затем вернуться к ним. ОК: очередь к операционисту 5 мин., очередь в кассу 5 мин., затем снова к кредитному менеджеру, на этот раз без очереди. Затем подписание документов и 10 мин. ожидания, пока управляющий подпишет договор. [b]13:30[/b]: Ура вроде всё! Напоследок прошу подключить интернет банк, отвечают: идите в операционный зал. Иду, спрашиваю про подключение, получаю ответ: [quote]подключите сами в банкомате[/quote] Иду к банкомату, подключаю. Все! [b][i]Про мобильный банк:[/i][/b] Хочу установить мобильный банк на телефон, скачиваю 2 приложения, устанавливаю, пытаюсь настроить по инструкции. Оказывается, что нужно провести довольно сложную процедуру активации в банкоматах/терминалах: ОК, я не боюсь трудностей, пробую. Но в процессе выясняется, что в банкомате/терминале отсутствует нужный пункт для подключения мобильного банка. :wall: Обращаюсьпо этому вопросу на ГЛ, посылают в отделение. Приезжаю в [b][i]Главный офис[/i][/b],обращаюсь к [s]консультанту[/s], идем вместе к терминалу, пробуем активировать. Оказывается девушка вообще не вкурсе про мобильный банк, идем вместе к старшему специалисту, озвучиваем проблему. Оказывается, она в курсе проблемы и сообщает мне, что с мая 2016 года схема регистрации больше не работает, поскольку скоро ([i]вот уже[/i]) выйдет новое приложение, предлагает дождаться. Что же, ждем - ведь таки дождались в конце сентября 2016, [b][i]т.е. дождались обновления через 5 месяцев[/i][/b]. Устанавливаю приложение и пытаюсь войти, ведь теперь можно войти по логину и паролю от интернет банка. Но не тут-то было, приходит СМС: RHSB Vhod v Mobilniy bank, и приложение выдаёт ошибку входа. Пробуем перезагрузить телефон, снова войти в приложение - та же история. Звоним на ГЛ, сообщаем о проблеме. После [b][i]полной[/i][/b] авторизации узнаем, что приложение новое и то, что оно не работает, [i]это в порядке вещей[/i](версия приложения 1.0.1 от 20160922), [i]хотя приложение не имеет статус alfa,beta, т.е. считается стабильным[/i]. Также рекомендуют попробовать позднее. На след. день видим то же самое - ту же ошибку. Принимаю решение дождаться обновления или попробовать дня через 3. Как ни удивительно чудо случилось через 3 дня:  приложение заработало, хотя версия не изменилась. [i]Теперь про самое главное, о процессинге, комиссиях, смс и поддержке на ГЛ - Про кредитную карту:[/i] 1) Полностью использовать кредитный лимит по карте невозможно, поскольку блокируются [u]проценты[/u]на случай просрочки возврата задолженности. 2) Полное погашение кредитной задолженности не приводит к разблокировке [u]процентов [/u] 3) Гасить нужно не только основной долг, но и заблокированные [u]проценты, [/u]иначе возможно неполное погашение и вылет из грейса. 4) В интернет банке видны не все операции по карте, нужно смотреть выписку по счету 5) Доступный остаток по карте может не соответствовать остатку по счету, и никто не знает, почему 6) В течение месяца сумма основного долга за прошлый месяц в СМС несколько раз меняется, точную сумму погашения не знает ни ГЛ, ни офис. [b][i]-Про путевую карту:[/i][/b] Как всем известно, путевая карта вместе с соответствующей программой лояльности "Урожай" стала доступна в конце сентября 2016. Похоже, я был одним из первых клиентов, пожелавших оформить карту, кто заказал её в конце сентября. Оформлявший карту операционист сообщил нимененных карт не дают, а именная карта изготавливается в течение 5 рабочих дней + срок доставки до офиса. Хорошо, открываем Visa Gold. Вношу 300р. и жду звонка оготовности карты. Через полторы недели пытаюсь узнать на ГЛ готова ли карта, просят назвать номер карты :dramatics: . Откуда я должен его знать, я знаю номер счета, который был открыт к карте (ладно, идём в интернет банк, называем №)? Говорят, что карта Вам изготовлена (ответ в стиле капитана очевидность), но где она и когда она придёт в офис - понятия не имеем. Спрашиваю про подключение к программе "Урожай", отвечают: подключение осуществляется в течение 3х дней с момента подачи заявления на присоединение к программе. Указываю им на то, что к "Путевой карте" программа подключается автоматически, уходят проверять, затем отвечают, что всё верно - автоматически. Прошу выслать логин и пароль для входа на сайт программы урожай, отвечают - не предусмотрено, ждите само придет. Жду..... 04.10.2016 - дождался... списания ежемесячной комиссии за обслуживание карты. В 15:48 приходит смс: [quote]"РСХБ 04/10 15:48:36 счет ***28 списание 300.00RUR одобр. дост.-299.00"[/quote] Еще не понимаю, радоваться или плакать, звоню на ГЛ прошу расшифровать [b][i]послание[/i][/b]. В процесс общения с ГЛ понимаю, что это комиссия за обслуживание недоставленной и неполученной карты (т.е. взимание платы за непредоставленную услугу), прошу объяситься. После длительного общения направляют в офис и читать договор БО. Далее по времени: В 16:35 Прихожу в офис , вношу на счет карты 300.00 чтобы не попасть на тех. овердрафт и не испортить КИ. В 16:52 получаю СМС списание еще 300р., баланс -599 В  17:01 приходит СМС о пополнении на 300р. , баланс -299 В 17:04 получаю СМС списание еще 300р., баланс -599 В 17:06 получаю СМС списание еще 300р., баланс -899 Звонок на ГЛ опять оставляет впечатление, что я ошибся номером: внятных объяснений дать не могут, посылают в офис. [s]Видимо сегодня не мой день и мне и банку нужен отдых.[/s] Сегодня утром (05.09) баланс Путевой карты снова 1.00RUR, Надеюсь, мой отзыв поможет Банку встать на правильный путь и достойно представлять ГОСУДАРСТВО, поскольку мне известны похожие проблемы с данным банком не только у физ. но и у юр. лиц. :write_nr: