Проблема Интернет-банка

Добрый день! Я являюсь клиентом ДО "Серпухов/50", имею вклад, который по Договору закрылся 25.09.2016 г., но в дополнительный офис я не имею возможности попасть переоформить вклад, так как часы работы офиса понедельник-пятница с 10-00 до 18-00. Суббота, воскресенье - выходные дни. Получается офис работает только для пенсионеров, а для работающего человека, в частности меня, нет возможности попасть в офис, так как я работаю в Москве и выходные у меня суббота и воскресенье. Обратилась 3 октября 2016 г. в дополнительный офис ПАО "БИНБАНК" в г. Москва, метро Войковская, сотрудник Банка не смогла мне помочь переоформить вклад, сказала в целях безопасности нужно обращаться в тот офис, где вклад был открыт. Либо переоформить через Интернет-банк. Интернет-банк у меня подключен, но я не знаю пароль. Попросила вновь отправить пароль, опять в данной услуге было отказано, попросили позвонить на телефон службы поддержки. Я спросила: "Какую информацию я должна знать при контакте со службой поддержки?" Операционист пояснила, что ФИО, кодовое слово. Я назвала Кодовое слово, операционист подтвердила его. На следующий день я позвонила в службу поддержки и оказалось, что Кодового слова у меня теперь нет. Оператор Ольга, снова говорит мне обратиться в ДО "Серпухов/50" прописать вновь Кодовое слово, чтобы мне на мобильный телефон прислали пароль. Получается замкнутый круг, в офис я попасть из-за распорядка работы не могу, кодовое слово в Договоре прописано, но оператор утверждает, что его нет. Прошу решить мою проблему оперативно (2-й экз. Договора в офисе имеется) и связаться со мной по телефону.