Банк Восточный и не слышал про закон о банкротстве граждан

Уже год как вступил в силу Закон о банкротстве граждан. Поражает, что банк, у которого в основном клиенты - граждане, не знает или не хочет выполнять его требования. Этим банк "Восточный" очень сильно отличается от других банков, в которые я также неоднократно обращался. Почему-то все, кроме Восточного, закон о банкротстве знают. Суть ситуации: клиент банка признан банкротом, утвержден финансовый управляющий, действующий от имени клиента (это я). Согласно закону о банкротстве, финансовый управляющий распоряжается всеми средствами должника, в т.ч. открывает и закрывает счета. У должника есть счет в банке Восточный, на нем лежат деньги. В конце июня 2016 я обращаюсь в банк с просьбой закрыть счет и перевести деньги на иной счет должника. Представляю все необходимые документы (в т.ч. решение суда, на основании которого действую). В то время как другие банки выполняют такие просьбы в течение 1-2 дней и вопрос решается на уровне операционистов, специалисты банка Восточный впали в ступор при словах "банкротство" и "финансовый управляющий". Предложили написать обращение. Спорить не стал, написал, в надежде на то, что специалисты головного банка окажутся более квалифицированными. Но не тут-то было. Только через месяц мне пришел ответ примерно следующего содержания: "В связи с тем, что Вы не предоставили документ, удостоверяющий личность, банк отказывает в закрытии счета". И это при том, что свой паспорт, я, разумеется, предъявлял при написании заявления на закрытие счета (иначе ведь в банках не обслуживают, или в Восточном и такое бывает...) Ладно, идем дальше, пишу повторное заявление с приложением копии своего паспорта. Проходит еще месяц! Приходит очередной сногсшибательный ответ: "Чтобы закрыть счет Вам нужно представить распоряжение на закрытие счета и паспорт для проведения операции". Возникает понимание, что надо мной издеваются. Специалисты на месте наотрез отказываются закрывать счет, несмотря на то, что я с паспортом и уже готов написать любое заявление. На горячей линии банка такой же ступор от моих объяснений. Вынужден написать еще одно заявление, обозвав его "распоряжение". Как хотел банк и указав реквизиты счета, куда перечислить деньги. Проходит еще месяц! Приходит смс, что обращение рассмотрено. Думаю, неужели закрыли? Прихожу в отделение и что? Закрыли? Нет! Почему? Не знаем... Ответ дайте почитать? Нет ответа, просто в программе стоит комментарий "документы проверили, копия верна". А еще сотрудница сказала, что мое заявление до сих пор рассматривает какой-то СЭЗ (СанЭпидемЗащита видимо) и "Мы Вам перезвоним". На этом и расстались. Я даже поругаться не смог, какой смысл... Я поражен безграмотностью сотрудников Банка. Я понимаю, что банкротство граждан - это новая тема и возможно я первый, кто с таким обратился, но решать вопрос о всего лишь закрытии счета 3,5 месяца - это перебор! К тому же подобные вопросы уже давно отрегулированы в других банках, куда я обращался (а по роду деятельности я обращался во многие). Надеюсь, что этот отзыв заставит сотрудников банка задуматься и принять меры, чтобы не выглядеть как второгодник, которого только крайние меры могут заставить прочитать то, что все одноклассники прошли еще в прошлом году.