До сих пор нет зачисления на карту

Уважаемый Клиент! На основании Вашего обращения проведена проверка. На сайте нашего банка Вы произвели операцию «Перевод с карты на карту», воспользовавшись услугой ООО «Бест2пей». В которой было указано, что приблизительное время перевода составит 15 минут, и нажав кнопку «перевести» Вы приняли условия, согласно которым по правилам платежной системы МПС Visa Int., расчеты между Банком-эквайером и Банком - эмитентом платежной карты, могут осуществляться до 30 календарных дней, с даты совершения транзакции. То есть по факту проведения операции сторонней организацией, Вам пришло смс сообщение о поступлении денежных средств, но для дальнейшего использования переведенной суммы, в Вашем случае, для списания в счет погашения кредитной задолженности, Банку-получателю (то есть ПАО КБ "Восточный") необходимо было получить подтверждение о совершении этой операции от системы Visa. На практике, такие расчеты подтверждаются от одного до трех дней, и в Вашем случае по факту получения подтверждения денежные средства были зачислены на счет 06.10.2016г. Так как крайняя дата платежа по Вашему кредитному договору была 04.10.2016, а денежные средства на счет были зачислены позднее, Вам был правомерно начислен штраф. Для урегулирования вопроса с начислением штрафов просим направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru чек, подтверждающий перевод, который был направлен на Ваш e-mail после совершения операции. В теме письма обязательно укажите ссылку на Ваш отзыв. Во избежание данных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем производить оплату заблаговременно, учитывая сроки зачисления, а не поступления. С уважением, Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»