Страховка

Всегда удивляюсь тому как милы сотрудники банка, когда им нужно выполнить план, но когда дело доходит до решения реальной проблемы, то не достучаться. Никто не может помочь. 23.09.2016 в 17-00 оформляла кредит в филиале 8586/371, г. Иркутск, Байкальская, 206. Изначально было понятно, что сотрудник новый, рядом с ней был руководитель доп.офиса, судя по бейджику (Евгения К.). Вроде как присутствует руководитель доп. офиса, значит все знает и умеет и все проконтролирует. Но! 1. Сотрудник все читал с тетрадки, видимо записи о том, как оформить клиенту кредит. 2. Потом оказалось, что мне выдают кредит не на запрошенную сумму, а на несколько тысяч меньше со словами, что вы заявку оформили неверно, нужно было указывать больше с учетом страховки и со слов того же руководителя. Откуда я могла знать сколько будет страховка на запрошенную сумму? Если эта информация где то размещена, то прошу дать ссылку, с удовольствием почитаю. 3. Попросила делать списания кредита с нового вклада, на что получила ответ, конечно мы вам откроем вклад. По итогу, просто сделали списания со всех счетов которые были у меня. Это конечно не проблема, но сам факт. 4. Начали оформлять страховку. Не могли списать деньги. Руководитель и сотрудник не могут решить вопрос, стали искать помощи у соседей (видимо более опытные менеджеры по продажам). Помощь друга так и не помогла. Побежали искать еще кого то в филиале, через минут 5-10 такой человек был найден. Страховку списали наконец то. На мой вопрос в какой срок я могу вернуть страховку, мне даже не ответили, а просто задали встречный вопрос: Вы что собираетесь ее вернуть? И все. 28.09.2016 обратилась в ближайший филиал (Ербанова,6) для возврата страховки, в итоге отказали по причине того, что мне все таки не выдали документ, что я оплатила эту страховку, договор на руках, саму квитанцию не углядела при оформлении кредита (возможно и моя ошибка в данному случае). Сотрудник в данному филиале предложил поискать дома или еще где нибудь (видимо мне не везло на той неделе с сотрудниками Сбера). Посещение данного филиале тоже отдельная история. Оформила запрос в СБОЛ по данному вопросы: 160929 0518 167600 от 28.09.16. На что мне отвечают сначала напишите номер договора и мы вам поможем. Ну вроде бы ничего сложного посмотреть в программе факт оплаты страховки? Изначально на мое обращение любезно ответили, что до 4.10.2016 мы вам ответим, и ответили: Мы продлили ваше обращение до 14.10.2016. Мне непонятно почему возврат страховки превращается в такое мучение? Вы ждете когда выйдет срок возврата страховки? Что сложного просмотреть факт оплаты страховки в программе? Или это лишь одна-единственная квитанция? В бумажном виде? И хранится она наверное каком нибудь архиве? Прошу все таки решить данный вопрос в кратчайшие сроки. После такого отношения не хочется советовать друзьям и знакомым пользоваться вашими услугами.