Новые открытия в банке «Открытие»

[b]«Вообще говоря, каждый работодатель получает таких работников, каких заслуживает.» [[i]Уолтер Гилби[/i]] [/b] Не перестает удивлять банк «Открытие» своей клиентоориентированностью, своими компетентными сотрудниками и конечно предложениями по решению своих же косяков. 9 сентября 2016 года в погожий осенний день я обратился в свое любимое отделение банка «Открытие», расположенное по адресу: город Санкт-Петербург, улица Звездная, дом 5, корпус 1, помещение 7Н, для оформления переноса даты платежа по своему кредитному договору №11668/СТ от 03.10.2013 с 7 октября на 31 октября. По условиям предоставления этой услуги подходил: 1) просрочки по кредиту нет; 2) заявление подается за 3 дня до даты ежемесячного платежа; 3) не чаще, чем 1 раз в год,и не ранее, чем через 3 месяца с даты выдачи кредита. Зайдя в офис, я увидел приличную очередь и уже хотел развернуться обратно, но выяснил, что это к сотруднику по обслуживанию юридических лиц. Мне, как физическому лицу, нужно было подождать, когда сотрудник закончит обслуживать клиента. Присел, благо было еще где. Пока ждал стал свидетелем неприятного разговора между клиентами-юридическими лицами, которые жаловались друг другу о постоянных очередях, некомпетентности сотрудников и о медленном обслуживании в данном отделении; а ведь среди них были и потенциальные клиенты банка, которые в этот момент передумали открывать счет и ушли. Итак, моя очередь подошла. Я присел к сотруднице Дав-вой Дарье С-не, которая сходу пожаловалась, что хотела уйти на обед. Я не изверг, понимаю, что все мы люди и всем надо кушать, но уважаемое руководство банка: о чем Вы думаете, когда ставите одного сотрудника на поток и рисуете режим работы офиса без перерыва, я так полагаю точно не о своих работниках (в данном случае «работник» от слова «раб»). Я попросил Дарью С-ну выделить мне пять минут и принять у меня заявление: она любезно согласилась. Заявление было принято. ВНИМАНИЕ! Второй экземпляр заявления с подписью и штампом о принятии сотрудником банка у меня на руках (как знал, что доверять нельзя). Исходя из опыта (в предыдущий раз мое подобное заявление было обработано в течении 24 часов), с 9 сентября я каждый божий день заходил в удобное, понятное и высокотехнологичное творение команды банка «Открытие»: мобильное приложение банка, и ждал нового графика по своему кредиту.  Первый раз мое терпение закончилось 14 сентября. Позвонил в call-центр: уточнил в каком состоянии мое заявление. Меня уверили, что заявление зарегистрировано и до 7 октября еще есть уйма времени, поэтому можно еще подождать. Окай, ждем-с. 26 сентября. Повторный звонок в call-центр. Оператор,оставив меня на линии, уточнил у сотрудника в офисе на Звездной о моем заявлении и после мне доложил, что оно в работе и до 7 октября еще есть время и надо еще подождать. А время идет, тик-так, тик-так… 4 октября. Очередной звонок в call-центр: оператор Эдуард, подтвердил,что заявление есть, но еще не обработано; также при мне позвонил в офис и уточнил: всё ли ок? Предложил подождать еще 24 часа и если ничего не изменится, то оставить запрос. Хорошо, я же терпеливый клиент. Спустя 24 часа… 5 октября. Звонок в call-центр: оператор Анастасия (могу ошибиться в имени) десять минут уточняла у сотрудников офиса на улице Звездной и конкретно у сотрудницы Дав-вой Дарьи С-ны информацию о моем заявлении. Вы ни за что не угадаете что я услышал. Дарья С-на сказала Анастасии, что никакой информации ей дать не может по моему заявлению, и что я должен подъехать лично к Дарье С-не для решения моего вопроса в офис на улицу Будапештская 94, так как она сейчас работает там. Вы где таких умных сотрудников набираете? А самое интересное что я услышал от оператора Анастасии это то, что ее руководитель считает, точно так же: я должен искать по всему городу сотрудницу, у которой писал заявление. Лично мне интересен эти моменты: кто мне будет оплачивать такси из другого конца города и мое потраченное рабочее время? И почему с 9 сентября (за 25!!!!!!!!! дней) со мной никто не связался? Почему, когда я совершил первые 3 звонка в call-центр, во время двух из которых связывались с сотрудниками офиса, потребности моего присутствия в офисе не возникло?! Неужели ОДНОГО МЕСЯЦА недостаточно, чтобы зарегистрировать данное заявление? ОДНОГО МЕСЯЦА, КАРЛ?! Почему клиент должен вылавливать сотрудника по всему городу?! У Вас БАНК? Или каждый сотрудник – это отдельная компания? Что в итоге? Мое заявление не обработано по вине работника БАНКА. Для того чтобы я смог получить желаемое, мне нужно бегать за этим сотрудником. КЛИЕНТУ НУЖНО БЕГАТЬ ЗА СОТРУДНИКОМ!!!!! – только в нашей стране именно это считается клиентоориентированностью. Честно?! Я в ауте! Занавес! Спасибо за внимание! Клиенты банка «Открытие», а особенно потенциальные клиенты: будьте готовы к подобному отношению и к Вам. Не надейтесь на то, что подписано Вами в офисе банка будет исполнено, отслеживайте исполнение каждого Вашего действия самостоятельно.