Ужасное отношение к своим клиентам

Уважаемая Алеся, Приношу Вам от себя лично и от лица Банка искренние извинения за звонки, адресованные другому Клиенту Банка. Сожалею, что действия наших сотрудников вызвали у Вас негативные эмоции и доставили беспокойство. На основании Вашего обращения мы провели служебное расследование, о результатах которого сообщаю следующее. Действительно, указанный Вами номер телефона был указан Вашими родителями как альтернативный контактный для связи с Банком. При возникновении задолженности, Банк вынужден регулярно напоминать Клиенту о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. Звонки производятся с целью информирования о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Данные действия Банка направлены на защиту своих прав как кредитора, что допускается ст. 12 ГК РФ. При невозможности связаться с Клиентом по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые указываются Клиентом в своей анкете при оформлении кредитного договора. Учитывая Ваши интересы, мы сделали все возможное для разрешения сложившейся ситуации. Ваш номер мобильного телефона исключен из анкеты Клиентов. В течение 3-х дней звонки перестанут Вас беспокоить. Отдельно приношу искренние извинения за некорректное общение сотрудника ответственного подразделения. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. К виновному сотруднику будут применены меры административного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка. Мы приложим все усилия во избежание подобных случаев. Еще раз приношу Вам свои извинения за неверную адресацию звонков, и доставленное таким образом беспокойство и уверяю, что сделаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Фетисова Елена, Банк Хоум Кредит.