Низкая квалификация при обслуживании физ.лиц

Более 4 лет я размещаю депозиты в Промсвязьбанке, совершаю расчетные операции и обслуживаюсь в доп.офисе на Соколе( Ленинградский пр-т, 80, к. 21). К квалификации персонала и качеству обслуживания у меня никогда претензий не было. Но сегодняшний визит вызвал недоумение. Я посетил Банк 06/10/16 в 10:30 для того, чтобы совершить налоговые платежи и пополнить лицевой счет. Для начала время ожидания составило около получаса(!) при том, что в офисе находились я и еще один клиент. Операционисты оживленно общались между собой. Пришлось напомнить сотрудникам о себе, иначе, вероятно, нас так бы и не заметили. Обслуживала меня операционист по имени Ольга. Практически сразу к нашему диалогу подключилась операционист по имени Анастасия. Именно Анастасия сообщила мне, что для оплаты налогов мне лучше посетить Сбербанк, а не совершать платежи через Промсвязьбанк, попыталась уверить меня, что платежи могут уйти через две недели, а с меня может быть взята комиссия в размере 150 рублей за платеж. С большим трудом мне удалось уговорить операционистов указать на налоговых платежах мой ИНН, они долго отказывались это делать. В результате: время, затраченное на оформление 4 (четырех) налоговых платежных поручений, превысило 1 час. Один из документов оформлен с ошибкой в наименовании получателя и вернуть его для редактирования наименования не представилось возможным уже через 15 минут после регистрации (мне было предложено оформить заявление на отзыв документа или исправление его реквизитов с оплатой в размере 300 рублей). Хотелось бы понять, куда исчезли квалифицированные сотрудники Промсвязьбанка? Имеет ли мне смысл сменить доп.офис или сразу банк? Сегодня я всерьез задумался о смене банка и переводе средств со своих счетов и депозитов.