Не у того клиента списываем быстро, а возвращать не хотим

06.10.2016 14:07
3402
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале августа я заметил, что с моей карты несколько раз были списаны некоторые суммы, похожие на штрафы или что то в этом роде. Зная, что у меня их быть не может (машина оформлена на жену), все остальное отслеживаю и оплачиваю в срок, отношусь к этому максимально серьезно. Позвонил в Сбербанк и мои догадки подтвердились. 3 раза с моего счета были списаны денежные средства якобы в счет уплаты задолженности по запросу судебных приставов. Начал выяснять что это и откуда оно взялось. Позвонил в ССП, проверил на сайте. Долгов не нашел. Уточнил - что делать дальше, получил ответ - выяснять в банке. На сайте заметил, что долг есть у некоторого гражданина, имеющего со мной одно и тоже ФИО и дату рождения. НО! Ддокументы то у нас с ним разные! Также, как и место рождения! Суммы сходились с указанными на сайте у этого человека. Из чего я делаю вывод, что НЕ МОИ штрафы и пени были списаны с МОЕЙ карты. Пошел в отделение, написал заявление. Срок рассмотрения -  5 дней. Жду. Проходит 2 недели. Молчание. Звоню. Срок рассмотрения увеличили до 14 дней. Опять жду. Проходит 2 месяца с моего первичного обращения. Звоню. Вразумительного ответа не получаю. Получаю смс - время рассмотрения увеличено, ВНИМАНИЕ,  до 90 ДНЕЙ! Товарищи, я конечно все понимаю - человеческий фактор, ошибка ЭВМ и т.д. Но когда ошибка уже имеет место, почему я должен тратить свое время на разбирательство, на звонки, почему в конце концов, я должен ждать свои деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-09T12:17:55+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что в отношении вашего счета № 40817****0562 в рамках электронного документооборота в банк поступили следующие Постановления о взыскании денежных средств: - № 104747/16/50032-ИП от 20.07.2016. Списание произведено в полном объеме; - № 151823/16/50059-ИП от 01.04.2016. Списание произведено в полном объеме; - № 66976/16/50032-ИП от 05.05.2016. Списание произведено в полном объеме; - № 340491/16/50059-ИП от 23.09.2016. Постановление исполнено частично. Списанные средства возвращены на ваш счет 31.10.2016. - № 135388/16/50032-ИП от 17.10.2016. Списание денежных средств не производилось. После получения данных документов банк обязан незамедлительно их исполнить и перевести требуемую сумму со счета клиента в адрес судебных приставов. Данная процедура закреплена в законодательстве РФ, и банк не имеет возможности повлиять на эту ситуацию. Проверка показала, что запрос о розыске счетов со стороны судебных органов в банк не поступал, таким образом, анализ источников погашения задолженности по перечисленным Постановлениям был осуществлен на стороне судебных приставов. В результате проведенной работы взыскание по Постановлению №135388/16/50032-ИП от 17.10.2016 прекращено 02.11.2016. Также в адрес МОСП по ВАШ УФССП России по Московской области и Подольский районный отдел судебных приставов направлено письмо о необходимости возврата ошибочно перечисленных денежных средств Исх. 270-01С-02-02/12892 от 04 ноября 2016 г. Примите мои извинения за то, что рассмотрение вашего обращения заняло столь длительное время. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка