Тридцать рублей и хамство

30 сентября пришла в Красноярское отделение закрыть расчетный счет ИП, заполнила заявление на закрытие счета. Менеджер Евгения сообщила, что на счете имеется остаток, и его необходимо куда-либо перечислить. Я(!) ответила, что 1000 рублей они должны снять за ведение расчетного счета за сентябрь, а оставшиеся деньги попросила перечислить на мой счет физического лица в Сбербанке. Евгения приняла заявление  и сказала, что сейчас отправит его на согласование, и как только согласуют, счет будет закрыт. На мой вопрос, как я узнаю об этом, ответила, что я смогу во вторник, 5 октября, приехать за подтверждением о закрытии. Но 5 октября Евгения мне перезванивает, и сообщает, что за перечисление остатка будут взяты комиссии, превышающие сам остаток (239 руб.). И попросила при помощи системы Банк-клиент самостоятельно перевести деньги на мой счет ИП в другом банке. Предполагая, что здесь тоже могут быть комиссии, я уточнила - мне все деньги вывести - под "ноль"? Евгения ответила утвердительно. Так я и сделала, обнулив счет. Сегодня мне перезванивает некая Мария и сообщает, что счет они закрыть не могут, так как у меня задолженность 30 руб. - я должна им комиссию за исполнение платежного поручения. Я резонно возмутилась, сказав, что специально уточняла этот момент у Евгении. Тут хватает трубку Евгения и на повышенных тонах говорит: "А вы что не знали, что за проведение документа списывается комиссия?!" Я ей отвечаю, что специально уточнила этот момент у нее, чтобы не возникла такая ситуация. Она (цитирую, тон был высоким): "Я ВАМ НЕ ОБЯЗАНА НИЧЕГО РАЗЖЕВЫВАТЬ, ВЫ САМИ ЗНАТЬ ДОЛЖНЫ!" Я попросила не общаться со мной в таком тоне. На что она ответила, что пока я не погашу долг, счет закрыт не будет, и бросила трубку. Я тут же перезвонила на номер, с которого мне звонили, но трубку никто не взял. Далее, в течение полутора часов я многократно звонила и на этот номер, и на другие номера этого офиса - хотела пообщаться с управляющим. Но ни разу трубку никто не взял. Знаете, я сама проработала в банковской системе 15 лет, но ни разу - ни как сотрудник, ни как клиент не встречалась с таким хамством. Вместо того, чтобы извиниться и попросить внести эти несчастные 30 рублей (лишнее телодвижение, конечно, но с кем не бывает - все могут ошибаться), за свой же косяк меня обхамили и бросили трубку. Если уж на то пошло, пользуясь лексиконом Евгении, она - клиентский менеджер, который ОБЯЗАН клиентам разжевывать, тем более, что я задала конкретный вопрос. 30 рублей я сегодня перечислила со своего счета ИП в Сбербанке, надеюсь, счет будет закрыт без проволочек. Прошу обратить внимание руководства на качество и культурный уровень обслуживания клиентов.