Разумный срок ответа на претензию вновь продлили

В конце 2014 года оформила ипотечный кредит в отделении банка. По условиям кредитного договора обязана предоставить банку документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости и страховой полис, при этом срок предоставления свидетельства до конца 2017 года, но не позднее 3-х месяцев с даты оформления объекта в собственность, срок предоставления полиса не указан ни в договоре, ни в Общих условиях предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов. До наступления 3-х месячного срока мне начислили неустойку за нарушение сроков предоставления документов. Уведомили спустя более месяца путем СМС. Соответственно часть очередного платежа также без уведомления и предупреждения о наличии просроченной задолженности зачли в ее погашение, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по кредиту, на которую начислили повышенные проценты.... Во избежании увеличения просроченной задолженности мною все неустойки были оплачены, до наступления 3-х месячного срока все документы предоставлены, направлена претензия, номер обращения №1609060601985900 от 06.09.2016, срок рассмотрения был 15 дней, СМС сообщением продлили до 30, а сегодня тем же СМС продлили до 60 дней, надеясь на МОЕ ПОНИМАНИЕ. Есть большое желание обратиться в суд, поскольку моими денежными средствами безвозмездно пользуются, моя кредитная история действиями банка подпорчена, а мне причиняется моральный вред! Проблема не требует 60-и дневного срока ее разрешения, не разумность действий банка по установлению такого срока свидетельствует просто о нежелании работать! Вопрос - какие предельные сроки рассмотрения штатной ситуации и почему к добросовестным клиентам банка такое пренебрежительное отношение?