Из-за сбоя в работе банкомата пропали 615000 рублей

03.10.16 в отделении Сбербанка России 1005 в Москве на ул. Демьяна бедного д.5, через терминал вносил денежные средства на дебетовую карту в размере 615 000р. Банкомат принял купюры, не выдал чек и не зачислил сумму на карту. В данный момент, несмотря на то, что я являюсь клиентом Сбербанк Премьер и вся моя семья обслуживается в зоне Премьер, а к процессу разбирательства подключены: управляющий доп. офисом 1005, персональный менеджер, колл-центр Сбербанк премьер, деньги на карту так и не переведены, четких ответов от сотрудников банка о том, когда переведут деньги я не получил. Данная сумма мне необходима крайне срочно! Нарушены приоритетные сроки рассмотрения в рамках программы Сбербанк Премьер! Единственными адекватными людьми в данной ситуации, на мой взгляд, являются управляющий доп. офиса 1005 Казбек и персональный менеджер офиса на проспекте Маршала Жукова - Сильвия, которые хоть что-то пытаются сделать, но их усилия разбиваются о глупость и непрофессионализм сотрудников, занимающихся решением этого вопроса непосредственно. Сотрудники банка, отвечающие за разбирательство в данной ситуации, работают крайне неудовлетворительно - до сих пор не предоставляя мне ответ, тем самым ставя меня не только в крайне сложную финансовую ситуацию, но и неприятную морально. Вся моя семья и я нервничаем по поводу "подвисших" денег! Мало того, офис 1005 несмотря на то, что уже работает, до сих пор не подключен к технической возможности проверки банкомата и всех его операций, со слов управляющего. Так же у них нет возможности просмотреть записи с видеокамер, висящих в зоне банкоматов, чтобы убедиться в правоте моих слов. Все это происходит по причине того, что офис работает непродолжительное время с момента открытия, как мне сказал управляющий! Так как же можно открывать офис и не обеспечивать его сотрудников возможностью просматривать камеры, висящие в его помещении и не обеспечивать их возможностью проверить откуда в банкомате появилась та или иная сумма, для разъяснения таких случаев, как мой?! Считаю крайне возмутительным такое количество ошибок в одном из крупнейших банков страны! Отдельно хочу обратить внимание на заместителя управляющего офисом 1005. Данный сотрудник ведет себя крайне некорректно, не отвечает на поставленные вопросы, повторяя одну и ту же фразу, тем самым выводя из равновесия в и так уже неприятной ситуации. Позволяет себе повышать голос на клиента! В той же самой ситуации его руководитель - Казбек повел себя гораздо более профессионально и корректно. Абсолютно не ясно, как заместитель управляющего офиса 1005 работает на занимаемой должности с такой манерой поведения. По словам управляющего моя жалоба на его поведение - не первая!