Почему я должен платить за некомпетентность сотрудников?!

У меня 2 реструктуризированных потреб. кредита, первый платеж по одному был в августе 2016, по другому в сентябре 2016. Платежи были внесены вовремя и в полном объеме.  Началось с того, что 23 сентября приходит смс, что у меня не выполнены обязательства по кредиту. Во время звонка на горячую линию 23 сентября оператор сказала, что смс отправлено ошибочно, платежи поступили вовремя, а наличие задолженности уточняйте в отделении. Т.о. ушла от ответа, есть задолженность или нет. Зайдя в Сб-онлайн, я обнаружил, что по обоим кредитам выставлена неустойка и пеня. Хотя деньги на счета списания по выписке поступили вовремя.  Я поехал в отделение на Иркутский 33, там в течение нескольких часов меня гоняли от одного сотрудника к другому, чтобы разобраться, откуда неустойки. Я написал заявление на отмену неустойки 23.09.16 № 160923 0290 447900, уже прошло 2 недели, но ответа так и нет! Вторая проблема. Как оказалось, досрочное гашение реструктуризированных кредитов в Томске дело необычайно сложное, и как его делать никто не знает.  30 сентября чтобы посчитать сумму, мне пришлось побегать по этажам от одного сотрудника к другому в течение 2 часов. Уже около 6 вечера я внес деньги на счет и ушел домой, надеясь, что мои мытарства закончены. Но, зайдя в личный кабинет в Сб онлайн через несколько дней обнаружил, что деньги не списаны. Позвонил в контакт-центр, там мне сказали, что гашение было аннулировано. Вчера, 6 октября, опять пошел в отделение. Вразумительного ответа, почему не списались деньги, дать никто не смог. Благодаря некомпетентности сотрудников я вынужден был внести проценты уже за октябрь. Оформили документы на досрочное гашение. На что потребовалось опять не один час. Сотрудник при мне звонил в центральный офис в Томске на Фрунзе, звонил в Новосибирск, в Москву, но все только отфутболивали на других, позвоните тому-то - мы не знаем как делать это гашение, это нужно делать вручную, но как никто не знает... Это нормально?! В итоге деньги деньги сегодня так и не списаны. Сотрудница обещала позвонить, чтобы оповестить как идет дело, но никто не звонил. Я сам звонил вчера вечером около 6, потом звонил утром с 9 до 11 по тел. (3822) **-**-67 - никто не берет трубку.  Уже нервов не хватает. По поводу неустоек и некорректного списания платежей тоже никто ничего не знает и разводят руками. Так что ли должен работать банк, на проблему клиента абсолютно наплевать, хоть возникла она по вине банка. Куда обращаться и с кем еще можно решить эту проблему - я не знаю!