Просьба вернуть годовое обслуживание из за ошибки сотрудника

Добрый день Мария, я слышала что вы очень многим помогаете на этом сайте и решила написать вам просьба о помощи. 06.09.2016 я пришла в отделение Сбербанк г. Электроугли улица школьная 45В, отделение 9040/01503 менять карту Моментум (истек срок годности) сотрудник отделения Сбербанка А-ва Э. сказала, что данные карты у них закончились и оформила мне классическую карту. Не объяснив, что мне положена по возрасту молодёжная карта (мне 21 год), не рассказав, что годовое обслуживание у классической 750 р. в год, а не 150 р. в год как у молодёжной. Узнав, что я имею право на молодежную карту, не использовала её и при первой возможности сходить и написать заявление на возврат данной карты и годового обслуживание (данную информацию мне сообщили в контактом центре) в конце сентября поступили средства на карту годовое обслуживание сразу списали, но деньги я не снимала и никак не использовала, т.к. зная информацию из контактного центра, чтобы вернуть данную карту и годовое обслуживание. 30 сентября я пришла взяла талон решить проблему, прождала 20 минут и ко мне подошел консультант, спросил, какой у меня талон, я ей показала решить проблему, она мне нагрубила сказав: "Нужно спрашивать, какой талон вам взять, и дала мне открыть новую карту (в контактном центре мне сообщили, чтобы написать заявление нужен талон решить проблему). В итоге, я снова попадаю к Аг-ве Э. и сообщаю, что она мне открыла не ту карту, тк мне только 21 год, и мне нужно написать заявление о возврате годового обслуживание и закрыть классическую карту и открыть молодежную, она сказала, что ничего нельзя написать и что годовое обслуживание 750 рублей не вернут (я мать одиночка, и когда я сообщила мне карта нужно для пособие увидев, что мне 21 год, она могла сама понять, что мне нужна молодежная). В итоге оформив мне молодежную карту, я данного сотрудника попросила, чтобы снять деньги с классической карты, а она мне сообщила, что закрыла данный счет, и деньги я смогу снять только через 45 дней!!! Хотя она мне ни слова не сообщила, даже оформляя первый раз карту никак не рассказала про карты, а просто молча делала свою работу. Данный сотрудник совершил ошибку, а теряю время и деньги ваш клиент. Очень жаль что А-ва Э. не признает свою ошибку и отказала в написание заявление. Мария, просьба - помогите вернуть годовое обслуживание 750 рублей, т.к. в данном отделение отказывают мне, чтобы написать заявление, я мать одиночка, и я думаю вы сами понимаете - я считаю каждую копейку, чтобы вырастить ребенка. Так же данный сотрудник сказала, что позвонит в среду сообщит, что карта готова, но звонка нет.