Ответственность за ложные обещания

Добрый день! Не буду долго описывать свою ситуацию. Кому интересно может ознакомится с ней во всех подробностях здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000500/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10008044/ Вкратце: уже четвертый месяц (более 110 дней) жду ответа по своей претензии №1-6814751294 от 15/06/2016 о том, что банкомат не зачислил вносимые мною средства на счет (видимо, по причине технического сбоя). Я каждые 2 недели звонил, узнавал, как там с рассмотрением (ведь срок по регламенту 30 дней) но меня каждый раз посылали. И тут 30 сентября сего года Бинбанк прислал мне сообщение о том, что нужно еще время, дескать крайне трудно разобраться в таком сложном вопросе... Уже не смешно. У меня по вине Банка до сих пор висит просрочка в БКИ, с меня неправомерно списали пени проценты за просрочку. Эти деньги мне никто возращать не собирается? А в частности хочу задать вопрос Новикову Александру, который ответил на мое второе обращение 28/07 : "В настоящее время рассмотрение Вашего обращения находится на завершающем этапе и в ближайшее время Банк предоставит Вам ответ по завершении проверки. Надеемся на Ваше понимание." Мне долго ждать еще ответа на претензию? Вы, уважаемые сотрудники ПАО "Бинбанк" такими действиями выставляете себя в самом невыгодном для широкой публики свете! Абсолютно беспомощные, некомпетентные, а в большинстве своем на горячей линии хамы и недоучки, которые не могут и двух слов связать! Господа, надоело! Я готовлю всю фактуру для передачи в ЦБ, т.к. мне нанесен не только моральный, но и вполне ощутимый материальный ущерб! Но все равно в последний раз спрошу, ЧТО С МОЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ?