Уровень обслуживания оставляет желать лучшего

07.10.16 в 11:30 зашел в отделение Операционный офис «Первомайский/23», Краснодар, улица 40 лет Победы, 148 с целью - вежливо попросить банковские реквизиты своей пластиковой дебетовой карты Visa. Пару месяцев назад уже обращался с такой просьбой, тогда оператор вежливо и моментально распечатал мне эти реквизиты. В этот раз увы - испортили настроение. Оператор Диана долго рылась в компьютере, потом попросила сообщить ей код из СМС, который она отправила на мой телефон, для какой-то верификации номера, потом обратившись к своей соседке-оператору громко смеясь начала обсуждать место моего рождения, указанное в базе банка. Мой вопрос, почему она обсуждает мои персональные данные и что ее так развеселило - сначала проигнорировала, затем соизволила объяснить, что она подумала, что банк ошибочно указал местом моего рождения область республики, а не город. Вынужден был провести географический ликбез и объяснить, что никакой ошибки нет, местом рождения верно указан город, старое название которого и явилось названием республиканской области, так и записано в паспорте. После чего оператор недоброжелательно глядя на меня, сделала круглые глаза, удивленно сказала: "Я этого не знала!". Затем еще долго смотрела в компьютер, потом начала спрашивать у коллег как ей распечатать реквизиты, какие реквизиты нужно печатать - московские ли или ростовские. Затем потребовала у меня паспорт. Паспорта при себе не было, задал вопрос – зачем ей мой паспорт, если мне нужны общие реквизиты их банка? – Ответила, что в таком случае даст мне реквизиты без номера моей карты. В итоге с мучением распечатала наконец несчастные пару строк реквизитов, включая мои личные данные, номер карты, ФИО. Собственно, вопросов немного: 1. Если у ваших операторов есть вопросы/сомнения по поводу паспортных данных клиентов, почему вместо того чтобы вежливо уточнить эти данные у клиента, попросить паспорт, они начинают смеяться и громко обсуждать их между собой? 2. Ваши операторы являются экспертами-паспортистами или географами? Что за странные комментарии и сомнения по поводу мест рождения клиентов? 3. Почему так много времени, сил, эмоций отнимает у них такая простейшая просьба - дать клиенту реквизиты карты? 4. Планируете ли вы работать над повышением профессиональных качеств ваших сотрудников, или - и так сойдет? Спасибо.