Не производят досрочное погашение и не могут найти документы

Уважаемая Ольга, Я внимательно изучила Ваше обращение, по результатам которого сообщаю следующую информацию. В первую очередь я приношу Вам свои искренние извинения за неверно озвученную информацию от сотрудников Банка относительно Вашей возможности произвести частичное досрочное погашение кредита. Отдельно приношу извинения за некорректные действия и поведение управляющего Банковского офиса. Я полностью согласна с Вами, что описанная в Вашем отзыве работа специалистов абсолютно не приемлема для работников Банка. Безусловно, мы не оставили без внимания описанную в отзыве ситуацию и обязательно проведем по данному факту проверку. Информация уже доведена до вышестоящего руководства. В отношении виновных сотрудников непременно будут приняты меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам мной 07.10.2016 г. в ходе телефонного разговора. Я рада, что мы смогли урегулировать возникшие разногласия, и мне удалось дать исчерпывающие разъяснения по существу всех оставленных в обращении вопросов. Напоминаю, что при оформлении кредитного договора торговой организацией в пакете документов была допущена ошибка, на основании чего кредитный договор был возвращен в магазин для исправления ошибок. В настоящее время сотрудниками торговой организации проводятся все необходимые мероприятия по устранению выявленной ошибки. Как только исправленный пакет документов поступит в Банк, Ваш кредитный договор станет действующим во всех программах Банка. По факту активации кредитного договора Вы получите соответствующее смс-сообщение на контактный номер телефона. Ольга, хочу также пояснить, что при поступлении оригиналов документов кредитного договора в Банк произойдет формирование корректного графика погашения, в соответствии с которым Вам необходимо будет производить оплату. При желании провести частичное или полное досрочное погашение после активации договора Вы можете обратиться ко мне по адресу Mariya.Chebernova@homecredit.ru, и я проставлю отметку в программе Банка для успешного списания желаемой суммы в счет погашения кредита. Искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации Вы с пониманием отнесетесь к этому вопросу, и данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. При возникновении любых дополнительных вопросов Вы всегда можете написать мне по электронной почте, я с радостью помогу Вам. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.