Система Привилегия и персональные менеджеры

В апреле я пришла в отделение Открытия на Валовой, где сидела очередь хмурых вкладчиков санируемого тогда банка Траст, и меня сразу спросили, пришла ли я тоже забирать свои вклады. Но я, привлеченная рекламой на banki.ru, наоборот, пришла открыть депозит «Основной доход», и уточнив сумму вклада, меня отправили к персональному менеджеру Альберту и предложили премиальное обслуживание. Альберт предложил следующее: — не только открыть депозит, на и заключить многолетний договор инвестиционного страхования жизни — это позволит ему сделать на моем вкладе повышенную процентную ставку — открыть карту Открытие-Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, пока на полгода, а потом он сможет эти условия продлить Я заключила договор инвестиционного страхования жизни, внесла сумму первого года, завела карту и начала открывать депозит. Правда, ставка оказалась ровно такой как на сайте banki.ru для всех, поскольку Альберт тут же виновато сообщил, что повышать ставку начальство в итоге не разрешило, а он хоть и персональный менеджер, но руководство важнее — а то, что обещал и не сделал, ну вот извиняется. Спустя 5 месяцев и 2 недели я решила узнать в чате приложения Открытия, как там с продлением бесплатного обслуживания карты Открытие Аэрофлот. Однако в чате мне ответили, что привилегия не активна, обслуживание платное. Я позвонила Альберту, который ровно тем же виноватым голосом сказал, что да, акция закончилась, он сделать ничего не может. Итого: Альберт — замечательный сотрудник банка, скорее давайте выпишем ему премию, он продал клиентке 3 банковских продукта, 2 их которых — с обещаниями, от которых потом отказался (повышенный процент вклада, бесплатное обслуживание карты). Только, друзья, вы тем самым роняете репутацию своего банка для людей, которые к вам приходят не с кредитом, а с депозитом. И я никому не посоветую проводить в вашем банке ничего сложнее оплаты ста рублей за телефон, и особенно всего, что связано с так называемым персональным и премиальным обслуживанием. Еще несколько замечаний: — Следить состоянием инвестиционно-страхового счета и тайминга его пополнения нет возможности онлайн. Что с ним вообще происходит? Это тайна. — Процедура перехода обслуживания карты из бесплатной в платную не прозрачна, необходимо писать в чат, звонить и не получать внятных ответов (кроме того, что Альберт посоветовал приехать в отделение и ее закрыть) — В целом за эти полгода, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, я не поняла его премиальности ни разу. Даже на горячую линию невозможно дозвониться быстрее чем за 10 минут. В Альфа-банке мне помогают быстрее обычного решать текущие задачи, дают специальные предложения. В Тинькофф то же самое происходит без всяких привилегий. В Промсвязьбанке менеджер приезжает ко мне на работу, и не заставляет ездить в отделение. В ВТБ дают нормальные карты с полностью бесплатным обслуживанием, Priotity pass итд. Словом, вокруг много интересного — не только в рекламных предложениях, но и реально работающего.