Банк разбрасывается клиентами

07.10.2016 в 16:50, я пришёл в отделение банка, расположенное по адресу г. Балашиха, пр-кт. Ленина 57, для проведения операций по вкладу. Вклад был открыт на супругу в банке ТРАСТ (доверенность на распоряжение всеми счетами у меня имелась). Мне нужно было закрыть вклад, часть денежных средств я хотел снять, часть денег перевести на текущий счёт в Трасте, а так же планировал открыть новый вклад на своё имя в банке Открытие с последующим пополнением (т.к. 20.10.2016 закрывается вклад на приличную сумму в Газпромбанке), но столкнувшись с полным безразличием, а так же нежеланием помочь клиенту, сориентировать со стороны не обычного операциониста, а именно управляющего, был повергнут в шок. По доверенности от банка ТРАСТ выдать мне вклад не могли, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение, хотя при звонке в контакт-центр мою супругу и меня заверили, что все операции возможны, в том числе по доверенности. Оказывается, доверенность от банка для руководителя вашего отделения не имеет никакой юридической силы, только нотариальная. Уважаемое руководство, потрудитесь объяснить, где именно это у вас указано. На сайте банка ТРАСТ такой информации нет, на сайте Открытия так же отсутствует. Помимо этого подобные операции для данного отделения впервые на моей практике оказались безумно сложными, так как отсутствовал второй сотрудник (а разве это мои проблемы?). На просьбу к руководителю представится, мне было отказано. И только с очередной попытки данная девушка ответила, как её зовут. Подтвердить информацию, что она является руководителем, не было возможности. Рядом сидевшая сотрудница, операционист Ольга, была без бейджика и корпоративной атрибутики. Да и о чём можно говорить, если это вольготное и совершенно неуместное поведение и внешний вид поощряется управляющей. П-ная М.В., как выяснилось – управляющая, была одета в ярко-красную кофту, с ярко-красным маникюром, без бейджика и другой корпоративной атрибутики. На все мои вопросы она отвечала без должного энтузиазма, заинтересованности во мне как в будущем, а так же нынешнем клиенте банка Открытие у неё не было. На мою просьбу предоставить мне тарифы банка Открытие по комиссионному вознаграждению отказала, сославшись, что данную информацию я могу прочесть самостоятельно в интернете. Далее я так же попросил предоставить официальное уведомление, что по данному адресу расположен банк открытие, на что П-ная М.В. отправила меня к информационному стенду со словами: «Читайте, там всё написано». Перевести денежные средства на лицевой счёт отказалась. Выдать деньги со вклада по доверенности отказалась, при этом П-ная М.В. заявила операционисту, что работа с клиентом на этом завершена, на мои возражения и просьбу предоставить письменный отказ заявила, что никакого письменного отказа и других документов она не выдаст и подписывать не будет. Разве это клиентоориентированность? Разве такой пример управляющий должен показывать своим сотрудникам? И какое будет желание перейти в ваш банк обслуживаться?! У меня возникло только одно желание: поскорее прекратить все финансовые отношения как с ТРАСТ банком, так и банком Открытие. Мой вопрос не решался 1 час 20 минут, после чего я был вынужден поехать за женой, хотя она находится на позднем сроке беременности и передвигаться ей очень сложно. То, что было по возвращению, меня как простого обывателя, ошеломило: на входной двери красовалась табличка  «По техническим причинам с 18:15 по 19:00 офис закрыт». Но в 18:15 я только вышел из банка. Что могло произойти в банке как только я ступил за порог? Возникло непреодолимое нежелание моего дальнейшего обслуживания или сотрудникам захотелось пораньше уйти домой? И это при том, что практически все офисы банков Балашихи закрываются не раньше 20:00. Когда мы постучали в дверь, недовольные операционисты открыли дверь. Моя жена сразу захотела пообщаться с управляющей, попросила её представиться и объяснить по каким причинам невозможно произвести данные операции. Внятных ответов от управляющей не последовало. Единственный человек, который пытался решить вопрос – операционист Наталья (единственная от начала нашего визита была одета по форме, старалась улыбаться и была нацелена на решение нашего вопроса) суетилась, звонила коллегам, консультировалась как именно ей поступить. При этом управляющая П-ная М.В. была настолько погружена в работу с компьютером, что даже не было сил (вернее желания) помогать собственным сотрудникам. Наталья единственная, кто, как нам показалось, работает в этом офисе: и с клиентами, и с банкоматом. Далее Наталью кассир направила к банкомату, чтобы провести какие-то операции, причём настолько важные, что оторвала операциониста от работы с клиентами. Я сижу на стуле и наблюдаю картину: операционист Наталья и кассир стоят возле банкомата и решают свои вопросы, управляющая и второй операционист погружены в чтение чего-то архиважного на экранах компьютеров, моя беременная жена, краснея от духоты, без глотка воды (неужели у банка нет денег купить кулер для клиентов? Неужели управляющая не могла дать стакан воды, не дожидаясь третьей просьбы?), сидит и ждёт когда сотрудники наконец-то обратят на нас внимание и хоть как-то решат наш вопрос. Моя жена обратилась к управляющей, и попросила позвать операциониста, на что управляющая ответила: «сейчас операционист подойдёт, она в кассе», хотя на тот момент она находилась у банкомата. Дальше моя жена не выдержала и лично подошла к операционисту и попросила ей заняться, на что кассир, стоящая рядом, ответила, что у них срочная операция по банкомату и она куда важнее обслуживания клиента. Затем весь оставшийся персонал, оставив без присмотра клиентов и рабочие места, отправился решать проблемы банкомата (что за бесценный банкомат такой?). Надеюсь, что видеонаблюдение у вас ведётся. Если нет, то могу прислать фото данного консилиума. Дальше следовала череда звонков, совещаний. В конечном итоге было принято решение, что операцию проводят. Время проведения операции составило максимум 12 минут. Супруга прошла в кассу на получение денег, и тут к кассе подбежала операционистка Ольга (если не ошибаюсь), и во всеуслышание обратилась к кассиру: «Мы в банкомат миллион пятьдесят загрузили?», такой же нетихий ответ из кассы: «Да, миллион пятьдесят». Уважаемая служба безопасности, вы считаете, что мы с супругой должны знать подробности о сумме загрузки банкомата? Далее с документом моей супруги эта операционистка побежала к управляющей, которая возле банкомата ворковала с техником, чинившим банкомат, и стала подписывать эти документы. Уважаемые руководители, а как же конфиденциальность, неразглашение персональных данных клиента? На лицо явный факт нарушения, как внутренних регламентов банка, так и законодательства РФ. Когда мы с супругой стали уходить перед нами не то, что не извинились за такое «отличнейшее» обслуживание, а попрощалась с нами только операционист Наталья. Итого, времени потрачено – 2 часа 25 минут на операцию длиной в 12 минут. Сотрудники не обучены, некомпетентны, управляющая вообще не заинтересована ни в клиентах, ни в их деньгах (возникает вопрос: была ли она вообще управляющей, а не какой-нибудь подменной сотрудницей. На расходном кассовом ордере фамилия этой управляющей написана неразборчиво, но начинается на «А»), банкомат сломан, за работу офиса, сотрудников и банкомата управляющая брать на себя ответственность не хочет, а так же нарушает как внутренние регламенты банка, так и законодательства РФ. За 10 минут открыл вклад в Газпромбанке, где мне так же предложили дополнительную карту и рассказали про инвестиционный счёт, в котором я очень заинтересован в связи с предстоящим пополнением в семье. Неужели сотрудники вашего банка не могли так же быстро и чётко обслужить меня, тем более, что идя в банк, я уже был ознакомлен с вашей накопительной программой на детей и ожидал, что мне подробно и наглядно всё расскажут, помогут определиться и ответят на мои вопросы, очень жаль. У меня много друзей и знакомых обслуживаются в Открытии. Порекомендую им закрыть все свои вклады и инвестиционные программы и перейти на обслуживание в другие банки. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, первостепенно к управляющей П-ной М.В. Принести извинения за своё безразличное поведение мне и моей беременной жене. Службу безопасности банка прошу обратить внимание и принять меры касательно нарушения закона о защите персональных данных и разглашения банковской конфиденциальной информации П-ной М.В. и её сотрудниками.