Неудовлетворительное обслуживание

Вчера 07.10.2016 я со своей мамой обратились в данное отделение банка за получением справки по движению средств по карте. Я на 38 неделе беременности прождала нашей очереди полтора часа, после чего у нас приняли заявление на запрос данной справки и сообщили, что сегодня 08.10.2016 мы можем её забрать в этом же отделении. Придя сегодня за справкой нам сказали взять опять талон (время 12:08 номер талона С010) и ждать очередь, передо нами талон взял пожилой мужчина, которого я хорошо запомнила и ещё 80 человек, прождав полтора часа нашей очереди я заметила то, что мужчина, который перед нами взял талон, был приглашен в одно из окон на обслуживание. Я уже было обрадовалась, но не тут то было, следующим клиентом оказался человек, который пришёл позднее нас, на что я естественно возмутилась. Нам всего лишь получить справку - минутное дело, а мы уже битый час ждём, но мне сказали: ждите, вас вызовут, ваша очередь не подошла ещё, и вообще народу много, время ожидания примерно один час двадцать минут, на что я предъявила свой талон с указанием времени, что мы уже полтора часа ждём и мне уже дурно, как бы в роддом прямиком из банка не уехать, но меня повторно отправили ожидать своей очереди. В итоге еще через полчаса нас пригласили на обслуживание, но выслушав, что нам нужно нас сразу переотправили к администратору, мол только там можно распечатать справку. Нервы конечно уже на пределе, стоять уже невыносимо, но администратор занят с другим клиентом, которому не могли выдать деньги, операция не проходит, и администратор сидит на телефоне пытаясь что-то сделать. На мою просьбу о выдаче справки просто отмахнулись, меня уже затрясло от такого отношения. Прождав ещё полчаса мама тоже не выдержала и взяла книгу жалоб, оставила там соответствующий комментарий, девушка, которая изначально нас пригласила на обслуживание, заметила это и сразу подошла (кстати 07.10.2016 эта же девушка у нас и принимала заявление) сообщив, что справка вообще ещё не готова и теперь нам нужно прийти ещё раз в понедельник. В итоге, мы прождав безрезультатно два с половиной часа, развернулись и с нервным срывом, ужасным самочувствием пошли домой. Я осталась крайне разочарована обслуживанием данного отделения и безразличным отношением его сотрудников! После такого отношения возвращаться туда вообще не хочется, но выбора нет, справка все равно нужна (((.