Изнанка Почетного клиента или Банк точно не для пенсионеров

Поддавшись рекламе Совкомбанка, решила перевести свою пенсиюв банк и стать[url=https://sovcombank.ru/spec_suggestion/pochetnyj_klient/] «Почетным клиентом»[/url], чтобы иметь скромную прибавку к пенсии в виде cashback. 18 августа заключила я с банком договор (№ 792846339) счета «Мой доход». Получила уверенные заверения менеджера о том, что как только первая пенсия поступит на счет, мне выдадут карту Gold, по которой я смогу получать cashback за продукты и аптеки. 20.09.2016 пенсия была зачислена насчет и 24.09.2016 я посетила тот же офис банка для получения карты и последующего похода в магазин. Но не тут-то было. Моим вопросом занялась уже другая девушка, которая с нескрываемым удивлением восприняла моё желание получить бесплатную карту Gold сcashback 5% на бакалею и аптеки. По её мнению выходило, что такой карты нет, а что написано на сайте в разделе «Спецпредложения» - «Почетный клиент» так это либо устаревшие данные, либо вообще ошибка. Меня такой оборот не устроил, и я продолжила наставать. Девушка многократно удалялась, вероятно, консультироваться, и в итоге принесла конверт с надписью «Золотой ключ». Все бы ничего, только стоимость обслуживания этой карты была объявлена как 1500 руб/год, а в качестве cashback аптек и бакалей не предполагалось, не говоря уже о 5%. Такой вариант меня, естественно, не устроил, ситуация зашла в тупик. В качестве выхода девушка предложила получить депозитную карту (синюю), а по поводу остального оставить обращение Высшему Руководству (!) банка на получение специальных условий. На этом и разошлись. Придя домой, мне ничего не осталось, как самостоятельно разбираться в тарифах банка, ибо в офисе банка этого сделать не смог никто. Надо сказать, это не самое легкое дело, ибо тарифы банка на офф. сайте запутаны и разбросаны по различным закоулкам. И тем не менее было обнаружено «Приложение № 31 к Положению о порядке осуществления операций с банковскими картами в ПАО «Совкомбанк». О чудо, тут фигурируют обе интересующие меня карты - MasterCard Unembossed (получена, синяя), и Карта Клиента, выдаваемая в рамках проекта "Почетный Клиент" - MasterCard Gold. Обе, естественно, бесплатные. Так это то, что нужно, смущало только то, что в интернет—банке синяя карта фигурировала не как «Почетный клиент», а как «Депозит Постоянный клиент». [URL=http://vfl.ru/fotos/aa47b89914433100.html][IMG]http://images.vfl.ru/ii/1475937672/aa47b899/14433100_m.png[/IMG][/URL] На следующий день снова отправилась в банк. Меня встретила уже третья по счету девушка, однако оказалось, что продуктами банка она не владеет совершенно, и единственное, что удалось услышать – «Вашим вопросом занимается Высшее Руководство и следует ожидать его решения. Решение руководства последовало 28.09.2016 в виде звонка с приглашением посетить банк и получить-таки ту самую бесплатную карту с cashback 5% на бакалею и аптеки. Что и было сделано 29.09.2016. Был торжественно выдан конверт с надписью «Почетный клиент», внутри золотая карта с тремя богатырями и надписью benefit card. Казалось бы, тут и конец истории, да не тут-то было. Достаточно быстро выяснилось, что вновь выданная карта напрочь отсутствует в интернет-банке, пополнить переводом со счета «Мой доход» я её никак не могу, соответственно и не могу использовать для оплаты. На горячей линии карты за мной тоже не признали и предложили посетить офис банка. 01.10.2016 меня уже с порога узнали в офисе. Вся описанная выше история была рассказана одной старой и одной новой девушке. Пришлось девушкам звонить в свою техподдержку и выяснять состояние дел. Быстро выяснилось, что там золотую карту тоже не видят. После этого золотая карта была проверена в терминале – она оказалась активной, остаток, естественно, равным нулю. Первое предложенное девушками решение – снимать в банкомате деньги с синей карты и пополнять ими баланс золотой – было отвергнуто по очевидным причинам. Пришлось девушкам опять звонить в свою техподдержку. И тут очередной специалист обратил внимание, что для меня открыт депозит «Постоянный клиент», а не «Почетный..», и предположил, что именно из-за этого золотая карта не привязалась как следует. Далее было написание очередного обращения (№ 11204207), которое до сих пор остается без ответа. Видимо, Высшее Руководство пока занято. Как и остаются без ответа вопросы, когда-таки я смогу начать полноценно пользоваться золотой картой, какие по ней будут бонусные категории, какова по факту окажется стоимость обслуживания..