Хоум Банк

Бессовестное "впаривание" услуг страхования

08.10.2016 18:35
3885
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.08.2016 г. обратилась к менеджеру «Хоум Кредит Банк» в «М Видео» Т-ой А. Д. с целью оформления рассрочки на телефон. Менеджер оставила заявку, в течение 10 минут Банк одобрил кредит. После чего мы перешли к подписанию документов. Как только мы дошли до «заявления о предоставлении потребительского кредита», необходимо было поставить подпись напротив страхования «Защита карт», я сообщила менеджеру, что мне страховка не нужна и про нее речи не шло вообще. Менеджер мне ответила, что «Банк одобрил кредит ТОЛЬКО со страхованием, после первого платежа по договору Вы подъедете в отделение Банка и сможете отключить услугу страхования». Послушав данного менеджера, как официального представителя Банка, я обратилась в отделение Банка после первого платежа, мне сообщили, что я должна была в течение 14 дней обратиться с целью отключения услуги страхования, что было прописано в «Полисе добровольного страхования», экземпляр которого Менеджер Т-на А.Д. мне не предоставила. Прошу вернуть комиссию за ненужную, навязанную менеджером услугу страхования. Очень огорчена таким безобразным отношением к новым Клиентам Банка! После таких случаев нет никакого желания повторно обращаться и рекомендовать знакомым «Хоум Кредит Банк».
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-10-13T10:34:49+03:00
Уважаемая Нина, 26.08.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22******21 о предоставлении кредита. При оформлении договора у Вас всегда имеется возможность внимательно ознакомиться с его условиями. Услуга страхования и услуга СМС-информирования являются исключительно добровольными и не влияют на решение Банка о выдаче кредита. Только Вы принимаете окончательное решение по вопросу целесообразности заключения договора. Если есть какие-то сомнения, Вы всегда можете отказаться от подписания документации. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Спасибо, что сообщили нам об этом факте некорректного обслуживания. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудником Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В телефонном разговоре от 13.10.2016 г. Вам была предоставлена информация об отключении услуги смс-информирования и о возврате денежных средств по услуге страхования Защита карт. Я рада, что в ходе телефонного разговора ситуация была урегулирована. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
richi123
2016-10-17T19:33:29+03:00
Юлия Нарышкина, благодарю Вас за оказанное содействие и оперативность в разрешении моей проблемы. Денежные средства за услугу страхования поступили на счет.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка