Непрописанные в договоре услуги

09.10.2016 04:14
2728
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пару лет назад брала кредит наличными в Лето банке. С прошлого года Лето банк распался и договор оказался в Почта-банке. Дело в том, что в сентябре 2016 года после установки приложения Почта-банка я узнала о такой услуге как "кредитное информирование", о которой в моём договоре с Лето банком ни слова... При звонке на горячую линию и пообщавшись с сотрудником банка не получила ответа о том, где в моём договоре прописан пункт о кредитном информировании или о том, что банк может менять условия договора во время выплаты кредита. Причём сотрудник банка стал называть несуществующие в моём договоре пункты! Почему я должна платить за услугу, которой не было в моём договоре и о которой я узнаю только из приложения на телефоне? Причём что за эту услугу мне уже начислили нормальную сумму более 5000 руб. и продлили без моего ведома срок оплаты кредита еще на 2 месяца! Из звонков на горячую линию ясно, на телефоны сажают или стажеров без опыта или "специалистов", которые ничего не знают о работе банка и не могут выяснить никакую информацию и дать четкий и ясный ответ
Почта Банк
Почта Банк
2016-10-10T12:54:16+03:00
Уважаемая Мария! Прежде всего хотим заметить, что "Лето Банк" не "распался", а был переименован в "Почта Банк". Банк организован путем вхождения дочерней организации «Почты России» в капитал «Лето Банка». Касательно Вашей претензии можем сообщить, что с 03.08.2015 г. Банк начал предоставление услуги "Кредитное информирование" по всем кредитным договорам. Учитывая то, что по Условиям, на которых был заключен Ваш договор, услуга "Кредитное информирование" не предусмотрена, в ближайшее время будут проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену комиссии за услугу и пересчет договора. По факту выполненных мероприятий сообщим Вам дополнительно. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства. Будем благодарны за отметку о решении проблемы. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".
Мария С.
2016-10-10T15:54:00+03:00
Спасибо за быстрое рассмотрение моей проблемы! В течении суток вопрос решился. Услугу отменили. Начисленные за неё средства убрали.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025