Навязывание ненужных услуг, отсутствие информации и зря потраченное время

Я индивидуальный предприниматель, для работы с организациями мне понадобился расчетный счет. Я решил открыть его в Сбербанке – самый надежный и солидный банк, подумал я. Поскольку я только начинаю предпринимательскую деятельность, остановился на тарифе «Минимальный» с ежемесячным обслуживанием 1400 рублей (эти данные были на официальном сайте на 26.09.2016). Итак, факты: 1) дозвониться по телефону, чтобы получить первичную информацию, невозможно в принципе. 2) Как удобно, радовался я, что можно зарезервировать счет онлайн, прямо на сайте Сбербанка. Рано радовался. Я попытался это сделать не менее 5-6 раз, но каждый раз выдавалась надпись «Данные не зарегистрированы. Обратитесь в налоговую службу». Списал все на сбой программного обеспечения, решил подъехать лично. Отделение на Братской, 10 а закрыто, но на сайте об этом нигде не сказано, предлагается зарезервировать в нем расчетный счет. В отделении на Черняховского, 43 предлагают поехать туда. 26 сентября я поехал туда и поцеловал дверь закрытого навсегда отделения. 3) Поцеловав дверь, я поехал в следующее отделение Сбербанка на 8 Марта, 206 б. Меня сопровождала жена, так как вполне естественно, что она интересуется моей предпринимательской деятельностью. В кабинете 210 мы обратились к менеджеру Б-хе А.В. и попросили проконсультировать по тарифам, особенностям открытия и ведения счета. К сожалению, о тарифе мы не узнали ничего. Правда, нам соизволили распечатать бумажку с тарифными планами, но без подробностей. Кстати, цифры были совсем другими, чем на сайте. Вместо 1400 и 2500 – 5400, 6300. На мой резонный вопрос Алексей сказал, что информация на сайте неактуальна. Чем дальше, тем веселее. Вместо того, чтобы консультировать по тарифу, Алексей начал задавать вопросы мне. Я почувствовал себя клиентом, который решил взять кредит. «где вы находите клиентов», «из каких организаций вам звонят», «сколько лет вы уже занимаетесь вашей деятельностью», «напишите мне ваш телефон, сайт и электронную почту» «кем вы приходитесь друг другу (о нас с женой)», «кто будет вести вашу бухгалтерию». Даже если все эти вопросы необходимы для дела, не надо задавать их таким тоном, как будто ведется допрос. Я попытался мягко повернуть на тему расчетного счета, но на любой мой вопрос Алексей отвечал «я не в курсе, на этот вопрос я не могу ответить», «вам надо проконсультироваться в аудиторской фирме» либо на все вопросы твердил, что счет открывается бесплатно. Я понял, что ничего не поняли решил повременить и подумать с открытием счета в Сбербанке. «Вторая часть Мерлезонского балета». 3 октября я подъехал в это же отделение, чтобы снова получить консультацию на тему расчетно-кассового обслуживания – решил выбрать другого консультанта и получить-таки ответы на все интересующие вопросы. Я снова был с супругой. В этот раз меня консультировал М-лов К.И. Допроса он не вел, правда, тарифы уже были совсем другие. Минимальный тариф теперь назывался «Актив» и стоил 3400 в месяц. Конечно, мы с супругой удивились такому изменению цен за неделю и стали спрашивать про "Минимальный». Кирилл сказал, что вся информация на сайте неактуальна. Мы уточнили, тариф «Минимальный» всё-таки действует или нет? После настойчивых расспросов К. подтвердил, что действует, но теперь он стоит 1600 в месяц. Он принес распечатку, где 1400 была исправлена карандашом на 1600. Я сказал, что меня для начала все-таки интересует минимальный тариф и я хочу обслуживаться на этих условиях. После этого К. заявил, что для тарифа «Минимальный» обязательна страховка жизни, и я должен заплатить за неё 4200. Я задал резонный вопрос: в каких документах либо прайсах это отражено и попросил показать. В ответ я узнал, что есть документы для всех, а есть «внутренние документы банка», которые клиентам нельзя показывать, и вот в них-то и написано про эту страховку. Вот оно что, оказывается. Я вежливо сказал этому мальчику, годящемуся мне в сыновья, который держит меня за полного идиота: позвольте, страхование жизни является добровольной услугой, а если она включена в тариф РКО, покажите, где это написано. Но этих мальчиков на тренингах учили только врать, причем плохо, поэтому он продолжал твердить про «внутренние документы». В конце концов, за отсутствием аргументов он сказал «можно попробовать отправить заявку без страховки». Ну кто бы сомневался, что можно! Заявку он якобы отправил, а вечером перезвонил мне и сказал, что мне отказали в открытии счета. Почему я считаю, что мою заявку даже никто никуда не отправлял и не рассматривал? Потому что такие клиенты, как я, которые не поддаются на ложь, обрабатывание и промывание мозгов, клиенты, которые знают законы и не хотят переплачивать за навязанные услуги, Сбербанку не нужны. А теперь выводы: 1) сотрудники никак не могут договориться между собой, сколько стоит РКО в Сбербанке. Уважаемое руководство, научите их врать более слаженно! А то один говорит одно, другой через неделю! другое. Возникает впечатление, что РКО стоит, как сегодня захотелось левой пятке сотрудника, утвержденных тарифов нет. 2) С женой в Сбербанк нельзя. Если жена задаст умный вопрос, сотрудники будут очень недовольны. Стричь "баранов" они предпочитают по одному. 3) Зачем выдумывать дешевые привлекательные тарифы, которые по факту не хотите предоставлять? Напишите сразу: открыть счет в нашем банке стоит 10 000 рублей, и ИП-шники перестанут путаться у вас под ногами. 4) Получается замкнутый круг: пока нет большого оборота, расчетный счет тебе не откроют, а без расчетного счета нельзя увеличить оборот, так как не получается работать с организациями. Начинающие предприниматели могут идти лесом. Вывод общий: Сбербанку клиенты не нужны. Поддерживать малый бизнес банку не выгодно и не интересно. Но ведь любой малый бизнес может стать большим. Господа! Если вы не хотите работать с «мелкой сошкой», с ИП-шниками, напишите над входом крупными буквами «Индивидуальные предприниматели, даже не заходите, работать с вами не будут».