Я не могу получить элементарную выписку в течение 4 дней

Добрый день. 6 октября я обратилась в отделение, расположенное по адресу: Москва, ул. Сретенка, 17, стр. 1 с просьбой выдать мне выписку по счёту, содержащую PAN карты, полное ФИО, данные об операции списания денежных средств (25 250 рублей) в пользу РНКО "Платежный центр" (ООО): описание операции, сумма, дата и время совершения операции. Мне это не смогли предоставить, посоветовали написать письмо в службу поддержки. Что я и сделала (сообщение 201939071), попросила предоставить необходимый мне документ.В ответ я получила сообщение 201943785 от Т.А-вой, в котором она мне сообщила, что я могу это получить в отделении банка. Я ответила, что я уже была в банке и мне не смогли помочь, оправили в службу поддержки. Попросила не гонять меня друг к другу, а просто предоставить документ. Сообщение 201943857. На что я получила ответ от Е.П-вой, что мне нужно пойти не в любое отделение, а именно в то где я открыла счёт, хотя я была именно там. Так же мне сообщили, что я могу это получить в Сбербанконлайн. Сообщение 201946358. Консультация абсолютно безграмотная, так как запрашиваемую информацию я не могу получить в Сбербанконлайн, там нет PAN карты, полного ФИО, реального описания операции (там только два варианта: частичная выдача или дополнительный взнос) и времени совершения операции. Я веду переписку уже 4 дня! Разве это нормальный уровень обслуживания, ведь я хочу получить лишь выписку с дополнительной информацией?! Почему специалист, прочитав моё сообщение о том, что мне не предоставили выписку в отделении, опять отправляет меня в отделение! По-моему, это издевательство над клиентами! Прошу Вас оперативно предоставить выписку с указанной выше информацией!