Банк без техподдержки

Уважаемый Клиент! Приносим Вам свои самые искренние извинения за неудобства и длительное ожидание ответа. Мы внимательно проверили все детали Ваших обращений в Банк и прослушали звонки. Служба поддержки клиентов CitiPhone работает по новому графику с 08.00 до 20.00 МСК. Однако экстренная поддержка в CitiPhone продолжает работать круглосуточно, включая помощь в проведении операций по картам, и, как Вы правильно заметили, блокировку и разблокировку карт. Наш коллега допустил ошибку и не разблокировал Вашу карту в момент звонка 09.10.2016. Мы уже приняли необходимые меры, чтобы подобное не повторялось. Также, к сожалению, Вам неверно озвучили информацию во время обращения в CitiPhone 08.10.2016 по поводу перевода средств. Хотим исправиться: при закрытии счетов перевод остатка собственных средств осуществляется без комиссии. Скорость ответа оператора в нерабочие часы зависит от многих факторов, в частности от количества свободных сотрудников на линии и количества поступающих звонков. Чтобы быстрее соединиться с оператором, рекомендуем выбрать Ваш продукт (кредитная карта, дебетовая карта), а затем нажать «0». После этого в нерабочие часы автоматическая система обслуживания предложит Вам нажать «1», чтобы соединиться с оператором по экстренному вопросу. В рабочие часы после нажатия «0» в этом меню, звонок будет переведен на сотрудника. Хотели бы также отметить, что заблокировать карту можно в автоматической системе банковского обслуживания по телефону без связи с оператором. Информацию о возможности блокировки система озвучивает практически сразу при обращении в службу CitiPhone. Как мы видим, Ваша карта была разблокирована 10.10.2016. Позвольте еще раз принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. АО КБ «Ситибанк»