Неправомерно списывают деньги

10.10.2016 11:49
3439
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго дня. Хочу оставить жалобу на Сбербанк. Суть в следующем: 1.08.2016 банк начал списывать ежедневно средства (ок. 720 р) с ипотечного счета без предупреждений и без причины, а заметили мы это почти спустя месяц. Я связался с менеджером, которая мне сказала, что мы все документы предоставили в срок, и это якобы ошибка в системе. Попросили оставить жалобу на сайте СбербанкОнлайн. Мы так и сделали, пришло уведомление, что рассмотрят в течение 5 дней. Через 5 дней срок продлили до 10, через 10 до 15... Теперь срок увеличен до 60 дней, при этом повлиять на процесс никак нельзя. Мы оставили еще несколько жалоб в СбербанкОнлайн, а также жалобу на сайте ЦБ РФ. Получается, что банк на данный момент пользуется нашими средствами и непонятно, собирается ли вообще их возвращать, не говоря уже про неустойку за неправомерное использование наших средств. Надеюсь, данное обращение заметят сотрудники Сбербанка и предпримут действия к разрешению данной ситуации. P.S.: также менеджер мне сообщила, что такая проблема не редкая. Будьте внимательны в первый год выплаты ипотеки в Сбербанке! P.P.S.: если проблема частая, так поправьте свое кривое ПО!
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-31T08:42:49+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что в настоящий момент необходимые корректировки по кредитному договору проведены. Неправомерно начисленная неустойка аннулирована. Данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Излишне списанные денежные средства возвращены 26.10.2016г. на счет. Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только положительные впечатления от сотрудничества с нашим банком. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
vdkondrashov
2016-11-02T23:28:19+03:00
Проблема действительно решена, но оценка "1" остается заслуженной. Забирать у клиента более 50 тысяч рублей на срок более 3 месяцев и держать его в неведении все это время - весьма сомнительное отношение к клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка