Некорректное оказание консультаций

Добрый день. В августе 2016 года пришла смс с информацией, что в сентябре 2016 года карта Mastercard Maestro momentum (****9110) заканчивает действие, необходимо обратится в отделение для ее замены. В августе обратилась в отделение за консультацией по замене карты. Сотрудники  заверили, что карт momentum теперь [b]в банке нет никаких[/b], и необходимо теперь открывать карты с годовым обслуживанием 700 руб. На вопрос: "Зачем мне карта с годовым обслуживанием, если мне необходимо только снимать денежные средства только с текущего счета и можно ли тогда без карты снять через сберкнижку?", сотрудники проинформировали, что карта все равно нужна, т.к. снять со сберкнижки через операциониста без подтверждения картой нельзя.  ЭТО КАК ТАК? Чтобы снять свои же деньги с текущего счета, я должна обязательно открыть карту с годовым обслуживание в 700 руб.? Через неделю позвонила на горячую линию с тем же вопросом по замене карты. На что сотрудники сказали, что бесплатные карты momentum в банке есть, это карты Visa classic momentum и Mastercard standart momentum. В сентябре обратилась в отделение в Москве, где мне без каких-либо вопросов оформили моментальную карту, к сожалению данная карта не помогла мне, т.к. счет открыт в Московской области, а карта в Москве. Это не позволяет делать перевод между своими счетами, считается, что счета открыты в разных регионах. 08.10.2016 обратилась в свое отделение, где ранее была некорректно проконсультирована сотрудниками, с целью получить карту momentum. Сотрудник офиса заверил, что одновременно у меня не может быть 2 карты momentum одного региона. Что значит одновременно - я не понимаю, карта прекратила свое действие 30.09.2016, переоформить другую карту  momentum, в чем проблема? Сотрудник заверила, что необходимо закрыть сначала старый счет, подождать 45 суток и после 22 ноября обратится за новой картой.  Тут же совершила звонок на горячую линию, результаты консультации - Вы можете переоформить MastercardMaestro momentum  на Mastercard  standart momentum одним днем при наличии карт в отделении. Вернулась в отделение и обратилась к сотруднику, которая заверила, что без ожидания 45 суток получить карту никаким образом нельзя! На что сотрудник ответила: "Ну Вы же так не спросили...". Хорошее в отделение ориентирование, просто на все 5 баллов! Т.е. Клиент должен сам вытягивать все возможные ситуации для получения моментальных карт. Сотрудник направила к терминалу за талоном и сказала взять талон "Справки/ выписки", т.к. с этим вопросом теперь не к ней.  С талоном "Справки/ выписки" направилась к другому сотруднику. Сотрудник не скрывала удивление и не могла понять почему к ней, т.к. она не знает как сделать переоформление. Началось перекрикивание, как в лесу,  через весь зал от одного сотрудника к другому, которая ранее оказывала консультацию. На что она тоже сказала, что не знает как это сделать. Далее  еще веселее,  сотрудник вновь взявший меня на обслуживание, начала заверять, что карт  momentum  нет никаких, банк их просто не выпускает, и возможно открыть только платную с годовым обслуживанием в 700 руб. На вопрос: "Точно ли банк не выпускает карты momentum?" Сотрудник ответила: "Да". Достав карту momentum оформленную неделей ранее в Москве и спросив: "А что тогда это за карта?" Сотрудник растерялась, начала говорить просто нелепые отмазки про то, что она не расслышала, что карта нужна momentum.   Результат всей истории - карту выдать не смогли, якобы нет заготовок карт, и необходимо все сделать через закрытие счета. После оказанных ранее консультаций теперь сомневаюсь в каждом сказанном слове сотрудников данного отделения.  Также хотелось бы обратится к руководителю - научите общаться сотрудников без негатива и озлобленности. Сотрудники находятся на рабочем месте и то, что сотрудники не могут оказать правильную консультацию клиентам, это не проблема клиентов, это проблема сотрудников, с которой необходимо бороться. С Уважением, пока что Клиент вашего Банка