Смс о расходных операциях не приходит

10.10.2016 21:33
4693
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно произвожу исходящие переводы с зарплатной карты на карты других кредитных организаций. Сегодня (10.10.2016) после нескольких операций переводов, обнаружил, что очередную операцию банк не даёт провести, потому что "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средств должно быть достаточно. Ситуация была усугублена тем, что именно сегодня банк почему-то не присылал мне вообще никаких смс о расходных операциях, поэтому я не мог оперативно следить за балансом. Заподозрив неладное, я пошёл к ближайшему банкомату и, проверив баланс, обнаружил, что на карте исчезли куда-то 400 рублей. Позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается банк поменял тарифы и теперь взимает комиссию за такие переводы на сторонние карты, и что смс о расходных операциях не приходит из-за технических неполадок у банка. Таким образом: 1. Банк не выполнил своё обязательство по уведомлению клиента о смене тарифного плана. 2. Банк не осуществлял никаких уведомлений о расходных операциях клиента, тем самым нарушив Федеральный Закон "О национальной платёжной системе". В виду вышесказанного предлагаю банку урегулировать данную ситуацию и вернуть мне суммарную комиссию за переводы в размере 400 рублей. В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы.
ББР Банк
ББР Банк
2016-10-13T13:29:34+03:00
Уважаемый heckfyrus! Благодарим Вас за обращение в ББР Банк. При оформлении Банковской карты каждому клиенту предоставляется возможность ознакомится с УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ББР БАНК (АО) (Далее Условия). Согласно п. 3.28.5. Условий Клиент дает согласие Банку, и Банк имеет право без дополнительного распоряжения Клиента на списание со СКС платы за проведение операций, определенной Тарифами Банка В связи с вступлением в силу с 10.10.2016 новых ТАРИФОВ ПО ВЫПУСКУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ БАНКОВСКИХ КАРТ В РАМКАХ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА В ББР БАНК (АО) Г. МОСКВА, В ФИЛИАЛАХ ББР БАНК (АО) Г. САНКТ – ПЕТЕРБУРГ, Г. ВЛАДИВОСТОК , Г. КРАСНОЯРСК, Г. КРАСНОДАР, Г. НИЖНИЙ НОВГОРОД комиссия за перевод с карты Банка составляет 1%, минимум 30,00 рублей. Кроме того, согласно п.9. Условий: 9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В УСЛОВИЯ 9.1. Внесение изменений и дополнений в настоящие Условия, в том числе в Тарифы, производится Банком в одностороннем порядке. 9.2. Для вступления в силу изменений и дополнений в Условиях, вносимых Банком по собственной инициативе, Банк информирует Клиента о таких изменениях и дополнениях не позднее, чем за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие, определяется нормативными и правовыми актами Российской Федерации. 9.3. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Условия, вступают в силу, начиная со дня, следующего за днем истечения срока, указанного в п. 9.2. настоящих Условий. 9.4. Информирование Клиента о внесении изменений в Условия осуществляется путем: 9.4.1. обязательной публикации объявления с полным текстом изменений и размещением ее на информационном стенде Банка; 9.4.2. обязательной публикации сообщений с полным текстом изменений на официальном сайте Банка в информационно–телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.bbr.ru Уведомления со стороны Банка об изменении тарифов с 10.10.2016 были размещены в Офисах Банка на информационных стендах, а так же в сети «Интернет» по адресу: www.bbr.ru за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу. Таким образом, в части информирования клиентов Банк своих обязательств не нарушил. Однако, в связи с техническим сбоем на стороне разработчика программного обеспечения, 10.10.2016 СМС-информирование по операциям совершаемым с использованием Банковской карты не производилось. На текущий момент сервис восстановлен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
heckfyrus
2016-11-21T10:10:01+03:00
Комиссию вернули, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
4,89
средняя оценка
-
решено проблем
213
отзыва
211
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах ББР Банка

Оперативная оплата по инвойс

Оценка 5

Обратились 22 июня в офис в Краснодаре на ул Ставропольской 8/1, для оплаты по инвойс. Менеджеры приветливо встретили, помогли взять нужный талон. Мы не знали, а оказывается... Читать полностью

16.08.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

12.08.2026 обратился в ББР Банк в офис на пр-те 100-летия Владивостока по совету друга для обмена валюты. Сначала выяснился небольшой нюанс: купить валюту с безналичных средств... Читать полностью

13.08.2026

Симпатичная карта с выгодными условиями

Оценка 5

Клиентом данного Банка являюсь уже почти 10 лет. В основном все операции провожу через мобильный Банк.  24.07.2026г утром обратился на ул. Харьковскую 3/5 в Санкт-Петербурге для... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность любимому офису

Оценка 5

Уже несколько лет обслуживаюсь в офисе ББР Банка на ул. Парусная, 12: размещаю депозиты, имею дебетовую карту и приобретаю валюту. Сегодня 10.08.2026г. в очередной раз обратилась... Читать полностью

10.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

03.08.2026 года (примерно в 10-00 утра) обратилась в отделение банка в г Находка (Кольцевая, 4б) с целью переоформления вклада. Об окончании срока предыдущего вклада Банк уведомил... Читать полностью

06.08.2026

Отзыв об обслуживании в ББР Банке в г. Сочи

Оценка 5

Недавно стал клиентом банка ББР в г. Сочи. Банк мне порекомендовали мои друзья. Но так получилось, что я потерял карту. А на нее как раз пришли деньги. Карту я заблокировал на... Читать полностью

06.08.2026

Обслуживание в офисе банка

Оценка 5

Обращалась в офис банка 24.06.2026 по адресу Пушкина, 17. Время 13.30.  В течение 1 часа, Наталья оперативно связалась с тех поддержкой своего Банка и карта моментально появилась... Читать полностью

25.07.2026

Продукты банка