Низкое качество обслуживания

Добрый день. Столкнулся с тем, что мой частично-досрочный платеж по ипотеке не провели, а при обращении в КЦ отказались регистрировать жалобу.   Дело было следующим образом:   В пятницу 7 октября пришел в отделение Таганское и написал заявление на частично-досрочное погашение части основного долга по ипотеке. Вся сумма, подлежащая списанию, находилась на текущем счете на момент оформления заявления. Уведомил сотрудника Банка, что в эту сумму ежемесячный платеж не входит. Получил оформленное заявление, в котором значилась новая сумма ежемесячного платежа. На следующий день, 8 октября, выполнил перевод необходимой суммы из другого Банка на текущий счет Unicredit.   В понедельник, 10 октября, решил проверить состояние счета в Unicredit. Оказалось, что на текущем счету находится вся сумма подлежащая частично-досрочному списанию, а также сумма ежемесячного платежа (согласно полученной от банка распечатке). Очевидно, что списание не произошло. При этом, поскольку погашение так и не было выполнено, ежемесячный платеж в банк-клиенте был указан таковому за предыдущий период.   Ситуация неприятная для меня, поэтому я позвонил в колл-центр с целью прояснить, почему Unicredit отказал в частично-досрочном погашении ипотеки. Спустя несколько минут томительного ожидания на линии, мой звонок был взят в работу оператором, которая, впрочем, взяв мои идентификационные данные, поставила на ожидание, и спустя некоторое время сбросила звонок. Я позвонил еще раз, мой звонок взяла оператор Анна. Убедив Анну, что я внес деньги на счет ДО оформления подачи заявления на их списание, Анна заявила следующее: "каждое утро Банк в 9 часов проверяет состояние счета, и если на счету недостаточно средств для погашение ежемесячного кредита, то поданные на частично-досрочное погашение заявления аннулируются". Она подтвердила, что фактически я имею право внести ежемесячный платеж только предыдущим днем, т.е. фактически расчетый период для меня заканчивается 9 октября. В противном случае, исполнение моих предыдущих поручений не гарантируются. Я попросил девушку оформить жалобу, поскольку я не согласен с таким положением дел. Анна ответила, что не может мне помочь, поскольку "данная жалоба не имеет оснований". На этом мы распрощались. У меня два вопроса для представителя банка Unicredit:   Зачем вводить клиентов в заблуждение? Я получил СМС с текстом "до 10/10/2016" включительно Вам необходимо внести платеж…", что оказалось дезинформацией, ведь если верить сотруднику КЦ, технически, я должен успеть внести деньги до 9 утра. Возможно, это условие набрано где-то мелким текстом, и я его просмотрел (если так, то прошу указать, где описаны условия наличия денег на счету до 9 утра дня списания), но в любом случае, выполнив условие Банка, я все равно понес финансовые потери. По какой причине мне было отказано в подаче жалобы сотрудником КЦ? Правильно ли я понимаю, что отныне Unicredit оставляет за собой право принимать жалобы на свою работу? С проблемами в обслуживании в данном банке сталкиваюсь не впервый раз, к сожалению (ранее сотрудник банка оформил перевод ежемесячного платежа на счет несуществующей карты, которую я никогда не оформлял. В результате пришлось влезать в долг, чтобы погасить ежемесячный платеж дополнительными средствами. Деньги возвращали почти 2 месяца).  Уважаемый Unicredit, прошу разобраться в ситуации. Видя такое отношение к себе как клиенту, я серьезно опасаюсь за свои вклады. Если ситуация не изменится, придется выводить свои средства.