Обслуживание клиентов просто на высшем уровне!

10.10.2016 23:35
3552
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, уважаемые, уверен, что клиентоориентированные сотрудники Сбербанка, которые ведут работу с отзывами. Имел "удовольствие" 10.10.2016 посетить аж 2 офиса в г. Таганроге. Первый по ул. Фрунзе, д. 78. Цель моего визита заключалась в оплате взносов в ПФР. У меня было порядка 30 платёжек и пришёл я, как оказалось, под закрытие офиса - приблизительно в 17.45. Взял талончик и очень скоро меня вызвал менеджер. К сожалению, ФИО не запомнил, это было второе окно. Менеджер взял мои п/п и ужаснулся, ведь скоро конец рабочего дня! и ей придётся задержаться по моей вине минут на 20... В общем, она провела за 10 минут 7 п/п и сказала, что обслуживать меня более не намерена, т.к. её рабочее время закончилось и с меня за 7 платёжек "икс" рублей. Я попросил завершить обслуживание, но на это менеджер позвала какого-то сотрудника из бэк зоны, которая попробовала уговорить меня прийти завтра. Но завтра я работаю так же как и офис Сбербанка. Ну не суть. Мне посоветовали проехать в офис по адресу г. Таганрог, ул. Чехова, д. 357А, т.к. он работает до 19.00. Я развернулся и поехал в вышеназванный офис. По приезду туда в 18.20 меня встретила девушка возле аппарата управления очередью и когда я попытался взять талон, девушка поинтересовалась сутью моей операции, я ответил, что оплата ПФР, на что получил ответ, что оплатить я не успею и талончик она мне выбить не даст. Очень воодушевляет и располагает к "желанию" посещать отделения Сбербанка снова и снова такое обслуживание и клиентоориентированность сотрудников города Таганрога! Сам работаю в банке и такого обращение к клиентам ни разу не встречал даже в банках далеко не топ-10!
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-02T14:36:48+03:00
Добрый день! Сожалею, что визит в офис был связан с негативными впечатлениями. Консультация сотрудников, действительно, не соответствовало принятым в банке стандартам обслуживания так как в случае обращения клиента обслуживание должно быть полным, не смотря на завершение рабочего дня. По результатам проведенной проверки руководителю даны рекомендации по организации работы отделения, а также оговорена необходимость внимательного и предупредительного отношения к клиентам. Могу вас заверить, что в отделении приняты меры, чтобы исключить подобные ситуации. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка