Жалоба

Хочу поделиться с вами историей о банке, который не выполняет своих обязательств перед клиентом и всячески портит ему нервы, тратит его деньги и время. История началась совершенно не давно. В августе месяце открыла вклад в банке, рекомендованный мне моей семье, которые брали кредит. 23.09.2016 на мой счет, открытый в ПАО КБ"УБРиР", поступили денежные средства, этого же числа 23.09 обратилась в отделение банка по адресу г. Омск, ул.Карла Маркса, 18/1, чтобы их снять, до поступления денег на счет позвонила на горячую линию и заказала необходимую мне сумму. По прибытии в банк мне сообщили, что денежные средства на данный момент выдать не могут, т.к вопрос о выдаче моих денежных средств с моего счета на рассмотрении у службы безопасности, меня это очень сильно насторожило и я была в недоумении почему это произошло и как мне получить свои деньги. Отправили домой, сказали ждите ответа, мы вам позвоним в течение 1 рабочего дня. Время прошло, ни ответа,  ни привета от банка, позвонила им сама, сказали, что информацию по телефону не даем, приезжайте. Приехала, сказали что все еще на рассмотрении, отправили домой, проходит еще два дня, никто не звонит, у меня паника, что с моими деньгами и почему их не отдают, к кому бежать требовать их и ругаться. Приезжаю в банк, иду к управляющему и выясняется, что операционист отправил не на ту почту безопасников запрос на выдачу наличных, отправили домой и сказали ждите ответа, мы заново отправили запрос. Приезжаю в банк 29.09.2016 и мне сообщили, что я должна предоставить документ на основании чего мне переводилась данная сумма на мой счет. Я в шоке!!! на основании чего, зачем, кому, для кого? никто на мои вопросы отвечать не стал, можно сказать смело - отмахнулись рукой. Честно - довели до слез! 30.09.2016 я приехала в банк и предоставила данный документ, его отправили на рассмотрение. 01.10.2016 приехав очередной раз в банк, мне сообщили, что я должна предоставить банку справку 2 ндфл и документ по целевому использованию займа (т.е. на собственную квартиру). Когда это все говорили, впечатление сложилось, что надо мной смеются, моя самооценка падала, и если бы была возможность, то я ни когда не хотела бы больше видеть этих людей. С учетом что у меня уже не хватало нервов, я начала говорить операционисту о том, что если вы не можете мне их снять, то переведите их в тот банк, который сможет и если нужно я напишу заявление, предоставлю реквизиты и т.п. На это они ни как не отреагировали. И вновь меня отправили домой ни с чем, только с одним расстройством. 03.10.2016 я приехала в банк, у меня наконец-то приняли заявление о переводе, открытый в др. банке Г. ОМСК. Я написала заявление о закрытии счета (без этого сказали не переведут), и о переводе денежных средств, также я попросила выдать мне платежку, что они действительно совершили данную операцию с переводом, сказали, что такие документы клиентам мы не выдаем!!! В итоге на руки я получила копию заявления о закрытии счета и о переводе денежных средств. Сказали что перевод осуществиться в течении 3 рабочих дней, едте  в свой банк (перевод был в Плюс банк) и про деньги спрашивайте у них. По истечении 3 раб. дней, приезжаю в плюс банк, а мне говорят, что денег нет, перевода вам не было. и Тут у меня уже возникла ярость и тут же я поехала вновь в уральский банк реконструкции и развития. Это все было 06.10.2016. Я приехала в банк в 15:30 и просидела до 19.00 с вопросом, почему перевод до сих пор не исполнен от 03.10.2016, мне сообщили, что перевод производится в порядке очереди, ждите. На вопрос сколько еще ждать, поступил ответ:" неизвестно, как только , так сразу". Деньги до сих пор у них на счету, НО ЗАТО ЗА ПЕРЕВОД ОНИ ВЗЯЛИ КОМИССИЮ. Также у меня отказались принять заявление, по какой причине приостановлена операция по переводу денежных средств и в какой срок будет она проведена,объяснив это тем что данное заявление банк принимает только по истечении 5 рабочих дней с момента написания заявления на перевод. Банк закрывается, просим вас освободить помещение. Я приехала вновь в отделение на следующий день. Управляющий со мной не разговаривает, ситуацию не объясняет, только показывает пальцем на операциониста и говорит: Вон там сидит Екатерина, становитесь в очередь и решайте все вопросы с ней, у меня своих дел хватает. Единственное, что мне удалось, это написать жалобу и отдать сотруднику, и то боюсь, что оно уже лежит в урне у них. Попросила у них жалобную книгу, МНЕ ЕЕ НЕ ДАЛИ. Сейчас нахожусь дома, в слезах и расстеренности, так как без средств к существованию, без денег, что делать не знаю, к кому обращаться не знаю. Вижу только один выход: обратиться в суд, написать письмо в ЦБ в просьбе помочь.